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《市场营销理论与实训教程》习题 一、填空题 服务具有四个特征：无形性、生产与消费的不可分离性、 、易消失性。 1990年，美国学者劳特朋从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论, 1- 2. 即消费者的需要与欲望(Consumer wants and needs) 、购买商品的便利 3. (Convenience)和沟通(Communication)o 营销信息系统的构成有四个部分：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、 4. 5. 和 营销环境的特点表现在：客观性、差异性、相关性、 、不可控制性。影响市场吸引力的五种力最包括竞争者、供应商、买方、替代产品