如何引流,如何留住顾客？.docxVIP

（ 2 （ 2 ）请这边走。 精品资料 精品资料 精品资料 店面如何引流？前台如何留住客人？ 1 、发放宣传单页 内容培训 话术训练 地点选择 路线安排 人员配合 数量分配 2、微信平台的宣传 吸引入群 日常运营 促销活动 人文关怀 3、利用好抵用券 分时使用 二次消费 性价满意 链接粘性 4 、 LED 显示屏（条幅等） 充分利用自己的媒体季节性的宣传促销价格 条幅在自家门前可以临时性的悬挂促销活动条幅，在上下班 高峰期主要路口可以用人拉条幅进行宣传 门店水牌营造节日氛围 5、连带推荐（转介绍） 通过老顾客（常客）转介绍来的客户，要给老顾客一些实惠 或额外的尊重。 通过单位联系人推荐介绍来顾客，要给予该单位联系人适当 好处，提高住宿率。 这种方式来的顾客基本可以达到 100% 的转化率，但是这样 的机会也不常有。 店内前台接待关键点的把握 1 、礼貌的基本要求 ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③ 说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、前台服务接待规范 十步点头示意微笑 五步问好：欢迎光临艾居连锁酒店 xxx 店 . 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 前台四项标准：来有迎声、走有送声、双手递物、唱收唱付 3、带客看房用语（产品推荐话术） （ 1 ）欢迎您到我们酒店来。 （ 3 ）先生，您是第一次来本地吗？