物业员工入室维修服务工作规范.docVIP

物业员工入室维修效劳工作标准 员工入室维修工作不仅仅是一项简单的技术操作，还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素养等诸多环节，为防止引起客户的反感及造成不良妨碍。因而入室工作的员工必须有较强的效劳认识，要将入室维修工作视为展示公司形象、表达本人专业技术水平和效劳水准的过程。 　　为标准员工入室维修效劳行为，特制定工作程序如下： 　　1、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预定，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。 　　如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预定详细时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，假设事先已有商定，必要时在入室前应由前台值班人员先联络，征得业主同意。 　　2、员工到达房间门口应悄悄敲门，主人开门后，员工应说：先生（小姐、女士），你好！需要对times;times;设备进展维修（检查、保养），能够进来吗？得到主人同意后应说：感谢！ 　　3、如进入客房等十分整洁的房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，进入室内步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中应高于地面一定间隔，不能在地上拖动。 　　4、走到工作地点后，将洁净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来