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? ? ? ? ? 经营宗旨-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (重定向自企业经营宗旨) 经营宗旨(Management Aim) 目录 1 什么是经营宗旨 2 经营宗旨的重要性 3 经营宗旨的类型 4 经营宗旨的案例分析[1] 5 参考文献 什么是经营宗旨 　　宗旨指的是主要的目的和意图。经营宗旨是指企业经营活动的主要目的和意图。表明企业思想和企业行为。 　　企业的经营宗旨，本质上应反映企业的价值观念和思想水平，并表现为企业的经营方针和经营指导思想。 经营宗旨的重要性 　　从长期发展上看，表现为企业目标；从短期的阶段性看，表现为一定时期企业所欲达到的目的。它表明企业依据何种思想观念来确定企业的行为、开展企业的各项生产经营活动。 　　在一定的历史发展阶段，企业可能在总体目标指导下有许多方面的目的和意图，如企业要为社会做贡献、要求得到自身的发展、要获得经济效益等等。这些都是在市场经济条件下企业经营宗旨的共性。因为没有经济效益，企业就不能获得发展，亦不能为社会的进步做出应有的贡献。在这种大的具有普遍意义的前提下，一个企业具体的经营宗旨该怎样确定，则具有其特定的意义。 经营宗旨的类型 　　企业经营宗旨按其所形成的范围分析，可分为宏观、中观和微观的经营宗旨。 　　1、宏观范围的经营宗旨是指企业站在整个社会宏观层面上希望自身所能承担的社会任务，并由此所能达到的社会目标。 　　如长虹电器的理念中有这样一句话：“长虹以民族工业为己任”，意喻长虹所追求的目标是“民族工业的振兴”，长虹应扛起这面大旗，开拓中国民族工业的新纪元。这是一种长期目标，它在企业的发展中具有不断延伸的内涵，没有终极时点。 　　2、中观范围的经营宗旨是指企业在自身所处的领域中希望承担的历史任务，并为所处行业的发展做出应有的贡献。 　　经营宗旨具有行业特征，企业所选择的事业领域不变，其经营宗旨亦不会发生变化。如果企业要进行跨行业经营，其经营宗旨则要随之发生变化。因此，中观层面的经营宗旨同事业领域紧密相联。 　　3、微观范围的经营宗旨是指企业为自己事业的发展规定的具体目标。 　　如海尔集团为自己的企业规定的宗旨是： 　　1）质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。要求设计环节各项指标均高于国家标准，按国际一流质量组织生产。主要产品指标实测值均优于发达国家平均水平，要求产品质量让所有消费者放心。严格控制进货量把物流中心作为企业正常生产所储备的零部件的。零配件绝不接受二等品。生产进程精细化、零缺陷，建立完善的检测体制，引进国际最先进的检验设备，完善自检、专检、抽检，并将检测线延伸到用户家。 　　2）科研开发宗旨：立足创新、用户为师、永远改进、追求完美。技术创新目标国际化，要求技术创新目标在课题领域中达到国际水平。用户为师，市场导向，将用户的难题转化为开发的课题，不断创新市场，引导消费，满足用户的潜在需求，不断创造第一和惟一。 　　3）服务宗旨：用户永远是对的。为达到目的，推出特色星级服务体系，24小时登门维修、24小时热线电话。认定用户是衣食父母，承诺对用户真诚到永远。做到售前服务要真实地介绍产品的特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，尽量使用户心中有数，使用户在购买中进行比较与选择，同时为用户提供个性设计服务。 　　售中服务是在有条件的地方实行无搬动服务，送货上门，安装到位，现场调试，示范指导，月内回访。海尔以微机手段和互联网与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能出现的百分之一的失误。 　　微观范围的经营宗旨具有对工作的可指导性和可操作性，较宏观范围和中观范围的经营宗旨更具体、更具有可实现价值。 经营宗旨的案例分析[1] 　　案例：麦当劳 　　麦当劳是全球最大的快餐集团公司，它之所以取得如此巨大的成功和业绩，主要取决于它明确而强有力的企业理念，经营宗旨和经营方针，以及严格而强有力的推行。 　　麦当劳将自己的企业理念和经营方针浓缩为“Q、S、CV”意即麦当劳为世人提供品质上乘，服务周到，环境清洁，物有所值的产品和服务。 　　Q，即质量。麦当劳制定了一整套严格的质理标准和管理制度，以保证在任何情况下都向顾客提供品质一流的食品。比如，严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，脂肪含量不得超过19％，绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米，厚为5.65毫米，重47.32克的肉饼。他们的食品要求标准化，做到无论国内国外，所有分店的食品质量和配料相同，并制定了各种操作规程和细节，如“煎汉堡包时必须翻动，切勿抛转”等。同时，他们还竭尽全力提高服务效率，缩短服务时间，要在50秒钟内制出一份牛肉饼，一客炸薯条及一杯饮料，烧好的牛肉饼出炉后l0分钟、法式炸薯条炸好后7分钟内若卖不出去就必须扔掉。麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的