基层管理实务与技巧复习题.docxVIP

基层管理实务与技巧复习题 第八期基层管理实务与技巧培训班综合复习资料第一局部《基层管理者的角色和技巧》综合复习题1、美国的托马斯·艾伯斯在理论调查的根底上提出，有效的基层管理者应具备哪几个方面的主要特征？1、具有处理有关人际关系问题的方法和技能技巧：能理解人，能与人进展有效沟通，能与人进展合作。2、具有概念方面的技能：能理解组织的整体构造，理解和说明组织方案和目的，并将其转换本钱部门的目的。3、具有影响力：能使自己的想法和建议被上司承受。4、既能运用科学的、程序化的方式方法，也能信任自己对现场大事的直觉。5、具有主动的心态。6、对自己进展正确的定位：管理者是引导别人把事情做好的人，不要凭权威发号施令，更不要有“官大学问大〞的心态。7、对部门的绩效负责：一个部门有良好的绩效表现，大家都会说是管理者领导有方，其实根据90/10原那么对管理者进展评价，即部门绩效的90%来自员工的团体努力，管理者的真正奉献只有10%。反之，假设绩效不佳，那么管理者应负90%的责任，员工只有10%。因此，管理者应对部门绩效负全责。2、你认为基层管理者应具备的力量有哪些？在基层管理者担负的责任中，管理性职责是一个很重要的组成局部，国外有学者认为，基层管理者工作中所包含的管理性职责所占比例一般不得低于50%基层管理者所需要的技能根本上和其他类型的管理者一样：都需要概念性技能、人际关系技能和技术性技能，只是在程度要求上有所不同而已。概念性技能是指管理者能全面且长远地全方位思索整个企业的整体运作力量，包括进展方案、确定目的、确立重点、决策、组织以及把某一项特定行动和更一般的行为形式予以联络的技能；人际关系技能是指与别人共处，且促进整个团体可以力量合作的技能；技术性技能是指管理者在作业上或业务上所具备的学问和阅历。对于基层管理者来说，施行其管理职责需要概念性技能、人际关系技能和技术性技能。详细而言，以下几种力量对基层管理者至关重要：〔1〕、理解上级指令、分解工作任务的力量：基层管理者是负责部门绩效的人，获得绩效的第一步是正确理解上级的指令，并将任务科学合理地分解。工作支配问题可能是部门内全部不满和摩擦的来源。有效的工作支配要遵循以下几个原那么：☆公正支配原那么；☆就某种支配所盼望到达的目的赐予说明；☆尽可能把工作支配和职工本身的条件予以联络；☆提早考虑；☆工作支配要有弹性〔2〕、指导别人活动的力量：基层管理者要当好教练员，指导团队获得成功。〔3〕、解决问题的力量：在自己职权范围内可以解决的问题，就充分调发动工的主动性，共同解决问题。有些基层管理者很敬业，事必躬亲，从管理的角度来看是错误的，因为一个人精力是有限的，凡事都亲自解决，个人辛苦事小，延误时机事大。在自己职权范围外的问题，应将问题整理报告上司，请示上级赐予支持。当然，解决问题只是救火，救只是弥补而已。解决问题最好的方法是在问题还没有发生时，就有问题意识，事先做好预防问题发生的预备工作，让问题根本不会发生。因此，基层管理者必需具有发觉问题和解决问题的力量。〔4〕、专业的技术力量〔5〕、良好的沟通和协调力量：有效沟通的关键是敬重部属，认真倾听部属的心声；协调的关键在于能否站在对方的立场上看问题，通过换位思索才能更有效地与别人协调。〔6〕、鼓励下属的力量：鼓励有正面鼓励和负面鼓励〔惩处〕之分。对管理者而言，负面鼓励是必需的，但在更多的场合下，正面鼓励更有助于调动职工的主动性。3、基层管理的重要管理技巧有哪些？通过这次培训你认为哪几个技巧对你的启发最大？基层管理者的管理技巧可以分为三类：第一类是基层管理人员的自我进展技巧，如领导、沟通、时间管理等；其次类是关心员工的技巧，如指导、培训、受权、鼓励等；第三类是组织性技巧，如建立团队，发觉和解决问题等。4、案例题一：P27某日，刘科长受到上司的批判，缘由是该科员工工作看法不仔细，自由散漫。刘科长特别恼火，回来后，马上召集科室全部员工开会，宣布对工作看法不仔细、自由散漫的人严加监视，同时宣布：今后请病假肯定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时间不得聊天；他将对员工的工作看法和以上各项进展考核，每月公布。部属听后大都心里不满。此后，大家莫不提心吊胆，不敢任凭请假或迟到；互相之间商讨业务问题时也当心慎重。员工们的行为比以前规矩了许多，但刘科长管理部属的看法仍旧特别严峻，他不盼望再次被上司批判。三个月后，每一个员工都变得特别乖顺了，但以往特别不错的工作效率和业绩却日渐下降，工作质量也大不如前。问题：①、通过这个案例，你认为刘科长的掌握是否存在问题？②、假如你是刘科长，对面临的问题，你会怎样做？要点提示：掌握是基层管理的一个重要职能，掌握会有各种不同的结果。掌握的目的有大目的和小目的