致远 协同管理软件 V7.1SP1 常见问题.docxVIP

北京致远互联软件股份有限公司 PAGE 4 / NUMPAGES 7 北京致远互联软件股份有限公司 PAGE 1 / NUMPAGES 7 致远协同管理软件 常见问题 北京致远互联软件股份有限公司 2019年8月 前言 本手册对协同管理系统在安装及维护时，常见的问题进行说明。如对手册存在疑问，可与致远互联的客户服务人员联系。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 应用服务常见问题 4 2 数据库常见问题 6 应用服务常见问题 启动协同的时候提示80端口被占用 【解决方案】 查看【协同主目录】 \ApacheJetspeed\logs_sy中的ctp，如果在日志中查看”严重： Error initializing endpoint.BindException： Address already in use： JVM_Bind：80”，则需要通过以下方法进行解决： 停止协同服务，改变默认端口配置：在应用配置管理器（SeeyonConfig）中，将80端口修改成其他空闲端口。 调用Office正文的时候，Office正文标题栏，未显示客户名称? 【解决方案】 需要与致远商务联系定制客户方专用的Office认证信息。更新操作步骤请参考Office认证章节； 启动协同报错，日志显示报错信息“验证产品加密狗无效: error:****” 【解决方案】 常见报错1001：未找到加密狗，请确认服务器是否放置硬件加密狗。 常见报错3001、1014：加密狗或软加密文件绑定MAC地址与当前服务器已启用的有IP地址的网卡MAC不匹配。 升级后，协同系统启动失败 【解决方案】 检查【协同主目录】/Logs的all.log、error.log日志文件，确认在升级过程中是否有报错信息。 注意： 在升级之前，必须关闭协同服务。检测方法是在“任务管理器”中，确认协同服务占用的java是否已经关闭； 在升级前，需要确保数据库服务为启动状态。 Apache服务不能正常启动 【解决方案】 若为80，443端口被占用，通过DOS下，netstat –a检查 协同系统迁移后，全文检索不能正常使用，在系统迁移之前是正常的 【解决方案】 全文检索的查询文件默认放置在【协同主目录】\base\index文件夹中。如果做系统迁移，除了做数据恢复之外，还需要将base路径下的index文件夹拷贝到新的安装目录中，就可以对历史数据进行全文检索了。 重复安装时提示“数据源读取失败”，且配置数据源连接时URL无法自动生成。 【解决方案】 检查系统中是否存在产品的注册信息： Windows下检查注册表： （32位）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \SEEYON\**； （64位）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\SEEYON\** Linux下检查/root/.config/seeyoninstall_**.info 检查注册信息中SEEYON_PATH所示路径下的协同是否存在，且其应用配置器（SeeyonConfig）可以配置连接数据库。 数据库常见问题 进行数据库连接测试，出现报错提示，如下图所示，从而导致协同启动失败 【解决方案】 Oracle10g拷贝 $【oracle_client_home】/client_1/jdbc/lib下的classes12.jar文件到【协同主目录】/ApacheJetspeed/lib下； Oracle11g拷贝 $【oracle_client_home】/client_1/jdbc/lib下的ojdbc5.jar或ojdbc6.jar文件到【协同主目录】/ ApacheJetspeed /lib下（如果【协同主目录】/ ApacheJetspeed /lib存在classes12.jar和ojdbc14.jar，则必须删除这两个文件，否则将不能正常运行） Oracle数据库alter.log出现Heap size 3392K exceeds notification threshold (2048K)告警 【解决方案】 1、修改此隐含参数 SQL alter system set _kgl_large_heap_warning_thresholdscope=spfile; 2、使用命令重启Oracle服务，或者直接重启Oracle服务器操作系统 SQL shutdown immediate SQL startup 修改参数后，