客户接待流程及标准.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 客户接待流程及标准 FP（北京）有限公司 二零零八年五月客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 发放书面通知通知相关部门 发放书面通知 通知相关部门 发放行程安排表 相关部门负责人 客户管理部 业务负责人及客户 流程链 工作内容 责任人或接口 通知 向市场部发放通知单，经审核批准后转客户管理部 市场部 客户管理部 制定接 待内容 业务负责人 客户管理部 日程安排 费用预算 食宿 安排 预订酒店或餐厅 超预算报批 客户管理部 与相关人员沟通 上报并预约接见时间 协调车辆安排 安排工厂方面准备工作 技术交流 业务负责人 各分管副总 总经办 工程部 技术部 业务负责人 接待后 填报来访接待总结报告 上交接待及交流照片 客户接待主管 二、接待标准定义： 1.根据项目规模定义： A级：100万及以上 B级：50万~100万 C级：50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义： A级：200万及以上 B级：100万~200万 C级：100万及以下 三、接待标准说明： 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A级：五星级酒店、四星级酒店 B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。 附件一：FP客户来访接待通知单 附件二：客户考察日程安排 附件三：客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四：FP来访接待总结报告 附件五：客户信息登记表 附件一：客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 客户单位： ， 男 女共 人， 其中客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。 客户情况分析 二、到达日期： 月 日，航班号（车次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。 返程票： □ 已订 月 日 时 分 从 至 。 □ 待定 月 日 时 分 从 至 。 三、接待要求 ： 接待级别： □ A □ B □ C □ （A 高级 B中级 C普通级） 1、迎接：迎接地点： □ 机场/火车站/ □ 其它 接待人员： □司机 □指定人员 其它要求： □ 车型有特殊要求 2、住宿： （1）入住酒店： 类型： □五星 □　四星 □三星或商务酒店 □普通标准客房 （2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。 （3）住宿费用承担：□ 公司全部承担 □ 客户完全自理 □ 客户付 元/天/人，其余由公司承担 （4）其它要