第三章连锁经营的组织管理.pptxVIP

第三章 连锁经营的组织管理 学习目标： 了解组织及与之相关的理论知识 熟悉连锁经营企业组织的基本职能 熟悉连锁经营企业的组织结构类型与设置 熟悉连锁经营企业组织结构的维护与完善【新课导入】职能不明确，随心所欲的指派工作，因而浪费人力和时间。有一家连锁企业公司就犯了这种毛病。原来由甲单位某甲所担任的一项工作，职责的繁简难易非常适合他的才能，作了若干年以后，老板又改派了乙单位的某乙来担任，他必须翻阅档案，熟悉有关法令规章，才能着手办理，结果事倍功半，浪费不少人力和时间。这位老板还自我解嘲的说“我是在培养人才！” 　你认为：连锁经营的职能应包括哪些，相应的组织结构应如何设计？连锁经营的组织设计应有哪些要求？ 第一节 连锁经营的组织体系一、组织、组织结构★作为实体的组织是指人们为了一定目标的实现而进行合理的配置和协调，并具有一定边界的社会团体。★作为涉及活动过程的组织是指为了实现组织目标，对组织的资源进行有效的配置的过程。什么是组织（一）组织工作的主要内容：组织职能(工作)是指为了有效地实现共同目标和任务，合理的确定组织成员任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程。1、组织结构的设计：横向管理部门、纵向管理层次2、适度分权和正确授权3、组织内各职务人员的选择和配备4、组织文化的培育和建设5、组织与外部环境的关系组织结构的构成要素：组织的分化程度用规则和程序指导员工行为的程度决策权在上层的集中程度复杂化正规化集权化（二）连锁经营企业组织的演变过程组织结构的类型有哪些？直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制控股型网络制（二）连锁经营企业组织的演变过程第一阶段：小型连锁企业直线制组织结构总经理门店A门店B门店C（二）连锁经营企业组织的演变过程第二阶段：中型连锁企业直线职能制组织结构总经理战略规划部店面经营部流通部财务部行政部A区分店B区分店C区分店……甲商品采购室乙商品采购室丙商品采购室……（二）连锁经营企业组织的演变过程第三阶段：导入参谋职能的组织结构图特许经营总部财务行政部开发授权部市场部营运部配送中心培训中心员工培训产品企划品牌管理加盟店培训营销企划（二）连锁经营企业组织的演变过程第四阶段：按业态/地区设置事业部组织结构最高管理层超市业连锁总部百货业连锁总部快餐业连锁总部开发部商品部运营部人事部百货店A百货店B百货店C【案例应用】—— 巴恩斯医院 事情发生在10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。戴安娜给院长戴维斯打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约五分钟后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。 “院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。 昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？”问题：1.这家医院的正式指挥链是怎样的？有人越权行事了吗？2.如果你是戴安娜你将如何处理这些冲突的要求呢? 3.戴维斯院长能做些什么以改变目前的现状呢? （三）连锁经营企业组织设计的内容◆根据战略目标要求，建立合理的、具有一定灵活性的 组织架构。（管理层次、管理幅度） ◆根据连锁经营企业的业务性质进行分工，确定各职能 部门的职责范围。 ◆根据所承担的职责赋予各职能部门、个管理人员相应 的权利。（三）连锁经营企业组织设计的内容◆明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立 畅通的信息沟通渠道。（沟通模式） ◆设计连锁经营企业的业务流程、管理流程，建立与企 业使命和愿景相一致的企业文化。 ◆根据企业内外部诸多环境的变化，适时地调整组织结 构。（四 ）连锁经营企业组织设计的影响因素经营环境企业战略连锁组织设计的影响因素企业规模经营技术（五 ）连锁经营企业组织结构设计的基本过程连锁经营企业的组织系统一般是由总部、分店和后勤实施等三部分组成，通常是先设立总部，再设立分部，后勤设施则是特许经营企业发展到一定规模时逐渐建立。（五 ）连锁经营企业组织结构设计的基本过程1明确完成连锁经营企业目标所需进行的活动2将这些活动按某种模式进行归类落实3建立能使