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备品备件售后服务承诺书 售后效劳承诺书我司本着为客户效劳，并以高质高效完成工程工作作为指导思想原那么，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本工程为动身点，满足系统的技术要求、便利运行管理。公司以“客户百分百满足〞为质量目的，严把售后效劳质量关，竭诚为客户供应优质效劳。公司拥有一支高素养的员工队伍，技术力气雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、修理人员均承受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术阅历，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司承受培训，以保证员工队伍的高素养、高技能。我司坚持“越专业、越优秀〞为宗旨，协作稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的效劳程度和先进牢靠的技术性能，供应全面、优质、高效益的售后效劳。一、供应货物“三包〞在产品质保期内，除不行抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将准时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的全部费用由本公司自行负担。为爱护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货〔即三包〕的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益爱护法》等法律的有关规定，供应货物时，我公司将做到以下几点要求：1)开箱检验，保证货物符合产品用法说明明示的配置和产品质量状况，当面对业主交验商品；2)核对货物商标、型号和编号及出厂时间；3)介绍产品的用法、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，供应三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品用法说明；供应完好的产品合格证和出厂证明。5)我公司将设立专业人员负责处理“三包〞期间各种修理问题，修理者应当担当以下责任和义务：〔1〕具有修理资质证书，修理人员应当具有执业资格，持证上岗；〔2〕担当三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；〔3〕维护供货商、生产商的信誉，应用法新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；〔4〕按有关修理代理合同或者协议的商定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；〔5〕承受生产商、供给商的监视和检查；〔6〕保持常用修理部件和元器件的储藏量，确保修理工作正常进展，避开因修理部件和元器件缺少延误修理时间；〔7〕仔细、照实、完好地填写修理记录，记录故障、修理状况和修理后的质量情况。〔8〕担当因自身修理失误造成的责任和损失；〔9〕妥当处理客户的投诉，承受客户有关商品修理质量的查询二、售后效劳2.1 “三包〞期间保修承诺1、保修承诺1)效劳期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时，响应速度为4小时。2)效劳费用质保期内，我方对全部设备的全部配件无条件免费保修及更换，全部设备的全部配件〔包括整机全部部件〕的修理及部件费均为免费。保修期内，全部设备修理效劳均为上门效劳，由此产生的费用均不再收取。3)保修联络方式为用户供应免费的系统技术询问，具体解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详〞。用法者在用法过程中如发觉不能自行解决的问题，可挺直用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司获得联络〔其中电话为24小时效劳〕，我司将在4小时内作出响应，与用法者协商解决问题。2、效劳响应时间在质保期内，我方的现场效劳响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行的确发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后实行应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程效劳人员赶到现场进展修理，如发僵硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。3、维护保养效劳保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并准时更换修理相关设备。2.2“三包〞之后保修效劳1、供应设备全生命周期的效劳，保修期过后承诺不回绝客户的有偿效劳的要求，详细费用等条件另议。2、保修期后本公司情愿以本钱价向业主供应备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和修理效劳。3、其他技术支持、修理效劳及费用收取状况我们承诺长期随时供应免费的最新的产品技术资料。本公司将依据业主的运行管理形式，为业主量身定做一套实在可行的维护保养方案。在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，依据本公司的定期回访制度。