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机遇与挑战：政务微信的现状和对策分析 摘要：移动互联网和社会化媒体迅猛发展，微信以其即时性、隐私性、互动性、经济性等独 特优势在众多网络社会化媒体中异军突起， 并在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色。 本文对微信公众账号的特性进行了分析， 然后对中国新媒体时代下政务微信的规模概括、 地 域分析等方面进行了研究，并为其未来发展提出对策建议。 关键词：微信；电子政务；机遇与挑战 一、微信：一种新的生活方式 微信 （WeChat ）是腾讯公司于 2011 年初推出的一款快速发送语音短信、 图片、视频和文字， 并支持多人群聊的免费的手机聊天软件。 用户可以通过手机或平板电脑快速发送语音、 视频、 图片和文字。 [1] 就目前而言，微信已成为最主要的手机即时通信工具。 无论是相对于传统媒体还是其他新兴媒体， 微信都有着独特的功能和特性， 因而深受大众青 睐。 第一，相较于微博、人人，微信的功能更加强大。它具有公众平台、朋友圈、消息推送、网 上支付、 系统服务等 19 项具体功能， 支持文字、 语音、 图片、视频等各种格式信息的发送， 使用户间的沟通更加丰富有趣。 微信恰好迎合了 “有图有真相” 的社交圈倡导的 “以图说话” 的理念。微信对语音、视频消息的支持， 增强了沟通的便捷性，也使政府机关工作者能运用 更丰富的聊天形式与人们沟通交流。 第二，微信与传统媒体的最大区别在于互动交流。 传统媒体的单向内容输出只是让受众群体 被动接受， 而微信的互动交流却为受众群体表达各种诉求提供了平台。 微信的交互性让人们 更能够展示独立个性， 表达个人诉求， 这也是微信之所以在年轻人如此受欢迎的最重要的原 因。 第三， 微信可提供公众平台， 同时保护隐私。 公众平台账号使任何个人和企业都可以打造一 个属于自己的微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微 信互动更具私密性。 公众与公众账号的互动交流不对其他人开放， 使得咨询、 建议和举报等 互动变得比微博更为隐秘，有利于保密和隐私保护。 第四，通过微信传递的信息具有私密性和即时性。 由于微信传播渠道的保密性及用户双方的 信任基础， 一般而言，微信传播的内容都较为隐秘和私人化。 另外，微信传递信息的时效性 非常强，多为即时发布和回复，以增强交流的有效性和便利性。 总之， 微信可以通过它的特色功能， 实现全方位、 立体化的社交网络， 人们可以根据需要更 加精确化地分配社交精力 [2] ，这也是微信能吸引大众的原因之一。通过微信他们既能够稳 固熟人交际圈，也能够扩大陌生人交际圈。 于是，微信得到迅速推广、普及。正如其官方网站上的宣传语， “微信，是一个生活方式。 ” 针对微信在大众群体中的高普及率， 政府机关在网络问政领域可以拓展新思路， 应用微信这 一平台，构建政府网络问政新型沟通机制。 二、“微时代”下政务微信现状 蓝皮书 [3] 指出，截至 2014 年 3 月底，政务微信发展总量已达 5043 个，除台湾地区外，政 务微信全面覆盖中国大陆 31 个省级（省、自治区、直辖市）行政区以及香港和澳门特别行 政区。 同时，随着微信国际化的普及发展，其中还包括中国政府驻外机构政务微信 7 个， 以 及外国驻华机构所开设的涉外类政治账号 47 个。 被称为 “可移动信息中心” 的政务微信可谓是一款纯粹的移动政务终端， 通过把线下服务搬 到线上， 且迁移至用户使用频率高、 私密性高的移