第五章 客户需求与服务管理.pptVIP

词语：成本 拼音：chéngběn 解释：生产和销售一种产品所需的全部费用。清包世臣《中衢一勺·小倦游阁杂说三》：“善治淮鹺者，必反其道而用之。先结清前案，截断众流，然后讲求言利之方，釐剔成本，使六省之民，皆食贱盐以畅销路。”老舍《四世同堂》五九：“日本人所定的物价都不到成本的三分之二，而且绝对不许更改。”现成的本子。清黄人《＜清文汇＞序》：“若夫别标格，求师法，则有先正精选成本在，非不佞所敢知矣。” 词语：确定 拼音：quèdìng 解释：固定。《朱子语类》卷七六：“圣人视《易》，如云行水流，初无定相，不可确定他。”明确肯定。巴金《新生·三月二十日》：“我呢，旧的信仰失掉了，新的还不曾确定。”魏巍《东方》第四部第十四章：“郭祥记得那个少尉的名字叫金银铁，面庞很像这位连长，但又不敢确定。”坚定。瞿秋白《＜鲁迅杂感选集＞序言》：“而另外一些革命的智识青年却更确定更明显地走到劳动民众方面来，围绕着革命的营垒。” 词语：称为 拼音：chēnɡ wéi 解释：1.叫做。如：商品的普通销售价格称为市价。2.用明确的名称、术语或措词把…叫做。如：这四部分在图上被称为A,B,C和D。 词语：只有 拼音：zhǐyǒu 解释：唯有，仅有。宋苏轼《和陈述古拒霜花》：“千株扫作一番黄，只有芙蓉独自芳。”明李贽《与周友山书》：“煢然孤独，无与晤语，只有一塔墓室可以厝骸，可以娱老。”老舍《黑白李》：“我只有这么一个弟弟。”连词。表示必需的条件，现代汉语中下文多与“才”或“方”呼应。唐韩愈《皇太后挽歌》之三：“只有朝陵日，粧奩一暂开。”宋苏轼《建中靖国元年正月复过虔再次前韵》：“只有貂裘在，犹堪买钓舟。”如：只有社会主义才能救中国。 词语：时间 拼音：shíjiān 解释：犹眼下，一时。金董解元《西厢记诸宫调》卷一：“时间尚在白衣，目下风云未遂。”凌景埏校注：“时间，指目下，目前。”元秦简夫《剪发待宾》第一折：“虽则时间受窘，久后必然发跡。”《水浒传》第七回：“原来是本官高太尉的衙内，不认得荆妇，时间无礼。”犹立即，马上。《西游记》第四回：“如若不依，时间就打上灵霄宝殿，教他龙牀定坐不成。”对空间而言，由过去、现在、将来构成的连续不断的系统。瞿秋白《饿乡纪程》二：“不知道自己的转变在空间时间中生出什么价值。”艾青《给太阳》诗：“你是时间的锻冶工，美好的生活的镀金匠。”有起点和终点的一段时间。曹禺《北京人》第一幕：“他生长在北平的书香门第，下棋、赋诗、作画，很自然地在他的生活里占了很多的时间。”秦牧《＜语林采英＞后记》：“腾出时间写这么一本小书，就可以督促自己进行学习。”指时间里的某一点。冰心《我们太太的客厅》：“时间是一个最理想的北平的春天下午，温煦而光明。”丁玲《一九三○年春上海》二：“没有一定的，时间和地点都没有一定。” 词语：阶段 拼音：jiēduàn 解释：事物发展进程中划分的段落。萧红《册子》：“这是我们创作的一个阶段，最前的一个阶段，册子就是划分这个阶段的东西。”柳青《铜墙铁壁》第十六章：“陕北战事今后只剩下‘清剿’阶段，用不着三十六师了。” 词语：需求 拼音：xūqiú 解释：索取，求索。明沉德符《野获编补遗·户部·江南白粮》：“监守者不得越例需求。”清陈田《明诗纪事丙籤·张弼》：“成化间，妖人王臣……买办搜索宝玩，需求珍异，民不堪命。”需要，要求。邹韬奋《经历》九：“高等物理学对于算学的需求也是特别紧张的。”叶圣陶《倪焕之》十一：“热心热心，抵不过实际生活的需求。” 词语：需求 拼音：xūqiú 解释：索取，求索。明沉德符《野获编补遗·户部·江南白粮》：“监守者不得越例需求。”清陈田《明诗纪事丙籤·张弼》：“成化间，妖人王臣……买办搜索宝玩，需求珍异，民不堪命。”需要，要求。邹韬奋《经历》九：“高等物理学对于算学的需求也是特别紧张的。”叶圣陶《倪焕之》十一：“热心热心，抵不过实际生活的需求。” 词语：以上 拼音：yǐshàng 解释：表示品第、数量、级别、位置等在某一点之上。《穀梁传·僖公二年》：“且夫玩好在耳目之前，而患在一国之后，此中知以上乃能虑之。”《史记·商君列传》：“民有二男以上不分异者，倍其赋。”宋陈鹄《耆旧续闻》卷四：“天禧元年八月敕，自今两省、諫舍、宗室、将军以上，许乘狨毛煖座。”如：半山以上，石级更陡了。表示时代在前的，犹言以前。《左传·襄公二十四年》：“昔匄之祖，自虞以上为陶唐氏。”清李渔《闲情偶寄·词曲·结构》：“岂《西厢》以前，别有跳墙之张珙；《琵琶》以上，另有剪髮之赵五娘乎？”指前面的话或文字。如：以上是我对这个问题的看法；以上写西湖初夏的景色。 词语：制定 拼音：zhìdìng 解释：拟订；定出。《汉书·儿宽传》：“唯圣主所由，制定其当，非羣臣之所能列。”宋周煇《清波别志》卷中：“第八子得一，