超市客诉处理技巧.pptVIP

客诉处理程序;培训目的： 1、掌握客诉处理基本工作及技巧； 2、提高顾客对公司的满意度； 培训对象：本公司所有员工 培训内容：客诉处理程序；;1. 目录;2. 客诉抱怨处理原则;5;原则二:不逃避问题 ;原则三:妥善处理 ;原则四: 客诉处理后，及时跟进汇总，并进行分析店内问题点进行改善； 并请顾客签名 ;A、所有客诉事件应填写好《顾客投诉登记表》 B、处理案件在本公司提供的服务范围内 C、对商品质量，价格方面投诉须出示商品销货明细单或 本公司开??之相应发票 D、顾客受伤，顾客车辆遭损之投诉，发生地点须是在本 公司所属场所内（商场，停车场）;4. 客诉处理程序;5.客诉种类及处理细则;E、 对商品质量，价格之投诉;处理细则;F、 对工作人员态度，服务之投诉;处理细则;G、 顾客受伤之投诉;处理细则;H、 顾客车辆遭损，财物遭窃之投诉;处理细则;客户抱怨时的处理禁忌;如何处理情绪激动的顾客抱怨;客诉处理技巧;客诉处理技巧;客诉处理技巧;客诉处理技巧;客诉处理技巧;客诉处理技巧;客诉处理技巧;客诉处理禁忌;应对技巧;应对技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;客诉应变技巧;谢谢聆听！