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PAGE 1 PAGE 1 宾馆客房管理制度范本 员工规范  一、自觉遵守，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，擅长学习，把握技能。  二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热忱。  三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要专心细致;要管理好房间的物品，发觉问题准时报告。  四、支配住宿，必需有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。  五、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)供应住宿、休息及消遣等。  六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。  七、不准他人随便进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。  八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。  九、专心做好安全防范工作，特殊是做好妨火防盗工作，要勤检查，发觉问题要准时报告和处理。  客房部考勤制度  一、员工必需严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。  二、按