宾馆客房操作制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 宾馆客房操作制度 天泓商务宾馆宾馆客房操作制度  第一条预备  1.领取工作车和工作卡。  2.了解分析房态，打算清扫程序。  l特别状况下的清扫程序：先从VIP客房打扫-再看挂“请速打扫房”标志的房间，前台服务员特殊交待的房间，客房清洁员应马上打扫。  l一般状况下的清扫程序：按前台交代的房间-走客房-住客房-常住房-空房。挂“请勿打搅”的房在中午12：30未见撤下，需告知前台电话询问是否要打扫此房。  l搞卫生前检查工作的用具是否清洁，用品是否齐全。  l一般状况下：每层楼推工作车进行工作，清洁篮内放清洁剂、棉刷等清洁工具，消毒车上预备好要更换的床上布件和消毒好的杯子（套好消毒杯套）。  l预备好五块抹布，两干三湿。  l预备好吸尘器。  第二条进门  1.轻按门铃或敲门三声。  2.缓缓把门打开，不可猛烈开门，将门轻轻打开6～10厘米，报明自己的身份，询问“可以进来吗?”得到确认后方可进入房间，向客人问候，并问客人“是否可以打扫房间”。  3.清洁住客房须将工作车停放在房门口靠墙一侧，走客房须将工作车放在门口2／3处。  4.清扫客房时假如是晴天，服务员进房应先拉开窗帘，打开窗户，然后开头整理。  第三条撤房