责任事故追究管理办法.docx

-- 责任事故追究管理办法 实施时间 编制 审核 审批 2010-- 孙建荣 陈侃亮 文件编号 修改次数 总页数 版本号 0 6 A 一、目的： 为了强化各级部门的责任，提高各级人员的责任意识，控制责任事故发生，对 责任人处罚做到公平、公正，特制订本责任事故追究管理办法。 二、责任事故分类 -- -- 1、运输责任事故：指运输服务违反公司的操作流程，造成经济损失。包括：运输过 程的货损货差、 到货迟到、 回单丢失、 运费结算错误、 事故跟踪信息反馈不及时、 故意隐瞒或虚报、客户经理或客户代表误传信息、调车不及时或不合格等。 2、仓储责任事故： 指仓库作业违反公司收发存和装卸搬运操作流程， 帐务处理错误， 造成经济损失。包括：收发货物差错、物品被盗、违反先进先出、违反收发货要 求、帐卡物严重不一致、野蛮装卸、物品堆放混乱、违反安全要求、报表反馈不 及时、库存信息泄密，仓库租赁纠纷等。 3、配送责任事故：指配送服务违反公司的操作流程，造成经济损失，包括：运输货 物丢失与损坏、到货迟到、开单错误、产品送错、货物交接责任不清、单证信息 传递不及时、代收货款出错或灭失等。 4、客户重大投诉：指沟通不到位、客户运作要求没有落实，服务未满足客户要求， 导致客户投诉或处罚。 5、备用金流失：指备用金管理不善，经办人员挪用或携款潜逃，造成损失的。 6、合同风险事故：由于对客户的信用调查不详细准确、未掌握客户经营情况恶化信 息、合同评审疏忽、导致应收款坏帐损失 7、事故处理：网点之间不协调、不配合处理，造成经济损失。 8、其它事故给公司造成损失的，下表中没有明确的，按直接责任人处罚 领导承担 50%的原则处理。 三、责任事故等级划分 1、一类责任事故：指净损失金额在 上。 2、二类责任事故：指净损失金额在 1 万元以上的事故，客户投诉、罚款 0.5-1 万元的事故，客户投诉、罚款 50%，上级 5000 元以 2000-5000 元。 3、三类责任事故：指净损失在 2000-5000 元的事故，客户投诉、罚款 500-2000 元。 4、四类责任事故：指净损失 2000 元以内的事故或例行检查所发现的各类违规问题。 5、 净损失＝公司对客户理赔＋事故处理人员差旅费和公关费用＋客户罚款－保险公司赔 付－供应商赔款－残损品出售收入。 四、责任事故处罚原则与标准： 1、免责原则：对畅顺工作人员非主观疏忽因素造成的责任事故，或不可抗力，或其它突 -- 运输 业务仓储业务 运输 业务 仓储 业务 一类 二类 三类 四类 一类 三四类 一类 二类 三四类 70 40 40 50 -- 发事件造成的损失，例如撞车、翻车等交通事故，或暴风雨造成塌仓事件，责任人在 全力挽救后仍有损失的，可以免责。 2、对相关人员的处罚：一、二、三类事故按净损失额的 30%~50究相关人员的责任。 四类事故净损失由相关责任人员全额赔偿。具体的承担分解按下表。 3、对于各类责任事故的所有罚款，从各责任人员的提成或工资中扣除；另外，对于事故 责任人，根据失职程度进行相应行政处理。 4、相关责任人处罚标准： 类别 责任事故 交通事故因未保护好造 成扩大货损、货差 运输途中的货物被盗、 淋湿、遗失 到货迟到、重要信息反 馈不及时、客户投诉 提货及发运过程中数量 交接不清，造成货差、 货损 运费结算未扣破损、短 少款 回单丢失、结算单据与 信息反馈不合格、不及 时 调车不及时或不合格、 虚报信息、隐瞒事故 保险责任事故损失 事故处理部门之间不配 合处理 残次品返厂清单不清 , 造成差异的 多发、错发货物损失 错收、少收货物损失 仓库货物被盗损失 保管不善造成货物损坏 违反先进先出被罚款 事故 罚款分摊比率（％） 等级 直接责任人 间接责任人 管理责任 其它 一类 35 35 20 二类 60