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word word PAGE / NUMPAGES word 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、背景 3 二、电子商务系统 3 〔一〕电子商务系统的名称和主要功能 3 1、系统名称 3 2、主要功能 3 〔二〕图书零售运作的根本商务环节 3 1、市场 3 2、销售 3 3、订货/采购 3 4、支付与交付 4 5、服务 4 〔三〕图书零售电子商务应具备的商务手段 4 1、社会对图书零售安全的需求 4 2、社会对的售后服务不满意 5 〔四〕电子商务对企业商务活动的影响 5 1、销售方式和销售渠道的改变 5 2、采购方式的改变 5 3、增值服务 5 4、资源整合和信息化提高 6 5、企业价值链的增值 6 6、客户的忠诚度 6 7、加大企业联盟和伙伴的建设 6 三、 电子商务系统的逻辑模型 6 〔一〕组织结构 6 〔二〕系统UML静态模型分析 7 〔三〕业务流程 9 〔四〕数据流程图 14 〔五〕系统UML动态模型分析 16 四、B2C图书零售电子商务系统需求 20 〔一〕先进的购书流程 20 〔二〕科学的书店管理模式 20 〔三〕人性化的操作界面 20 〔四〕完善的安全机制 20 一、背景 伴随着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式与其它活动方式发生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普与、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费的影响是巨大的. 消费者选择网上购物的心理因素有多种，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验很少或不习惯上街购置、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购置的东西不想让人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足这些需求。利用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。 针对这些特点，此项目在重点放在开发一个强大的电子商务，以满足广阔消费者的网上购物需求。 二、电子商务系统 〔一〕电子商务系统的名称和主要功能 1、系统名称 B2C图书零售电子商务 2、主要功能 用户进入本须注册并取得账号后方能进展交易。假设没有注册，也可以浏览商品信息，但不能获得卖方或买方的联系方式，也不能对商品留言或在论坛发表观点。管理员登录后，可以发布商品信息。买方浏览所需商品，与供需匹配后联系，进展实际交易。 〔二〕图书零售运作的根本商务环节 商务环节主要包括市场、销售、订货、支付与交付和售后服务。 1、市场 市场活动的目标：增加用户对的相关产品和服务的认知度；为发现潜在的商业机会，开掘潜在的客户，发现客户需求；培养客户忠诚度。 电子商务给市场带来很多好处：获得不受地域限制的市场宣传空间；减少对外界力量的依赖，直接面对潜在的客户；拥有最廉价的发布信息渠道；直接通过用户浏览与消费历史记录获取用户需求信息。 2、销售 销售过程的目标：与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需求； 与众不同之处： 〔1〕商品种类最多：本经营30万种图书，各类丰富。 〔2〕购物最方便：本参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。 〔3〕顾客最多：本目前无论从访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。 〔4〕核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士 〔5〕顾客覆盖中国大陆、港、澳、台与欧美、东南亚的中文读者 电子商务中的销售活动的影响：为客户提供发现产品的新渠道；带来交易方式的变革；使交易免受地域的限制；直接产生电子化的交易记录。 3、订货/采购 本现在建立了强大物流中心。仓库总面积2.9万平方米。本的产品目前该库经营了20万种图书。 整体区域拥有管理人员、操作人员120余名左右，分成错峰时间制，大多数的操作人员根本都为劳务公司人员，当当网只是进展管理业务。 本零售的经营模式与其他电子商务企业根本一致，都属于无店铺经营型，因此主要是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终端客户，因此其运输、配送模式根本分为： 首先，供应商直接送货至指定物流中心，其次，物流中心干线调拨，第三，辐射区域当地物流中心城际干线至目的地城市配送商处〔或直接发送至终端客户〕，目的地城市配送商进展二次配送，第四，当地物流中心缺货时，总仓直接发送至目的地配送商处，目的地配送商进展二次配送。 基于以上的物流模式，本零售主要采取干线供应商和配送供应商结合的模式进展运作。配送公司主要是按照分区运作的方