公共关系原理与实务张玲莉.pptVIP

能力概述 能力是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。 第六十二页，共92页 （五）性格、气质与公众行为 第六十三页，共92页 2.气质的类型 胆汁质 黏液质 多血质 抑郁质 第六十四页，共92页 （七）从众心理与公众行为 第六十五页，共92页 公共关系人员的基本条件 技能 性格 知识 创造性 经验 公共关系人员 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员 第三十页，共92页 叶莺，是“98协议”、柯乐合资项目的灵魂人物，被誉为“柯达女神”，围绕她的除了鲜花还是鲜花，2005年11月1日，她又第N次如愿以偿，在柯达转型最艰难的时期再次荣升为柯达北亚区主席兼总裁，2009年，离职柯达，加盟纳尔科公司，担任全球副总裁兼大中华区主席。 第三十一页，共92页 第三十二页，共92页 (三)公共关系人员的职业道德 1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职 业道德准则〉草拟及实施方案》。 第三十三页，共92页 1.公正； 2.正派； 3.有社会责任感； 4.实事求是； 5.保密观念。 保密观念 公正 正派 有社会责任感 实事求是 公共关系人员的职业道德 第三十四页，共92页 （四）全员PR管理——全员公关管理 全员PR管理：就是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 第三十五页，共92页 1.领导者的公关关系意识 第三十六页，共92页 ? 2.全员的公共关系配合 要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来。 第三十七页，共92页 3.组织的公共关系氛围 全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。 第三十八页，共92页 第二节公共关系的客体——公众 一、“公众”的含义 “公众”特指的是公共关系工作对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，组织信息传播、沟通的对象，都可称为“公众”。 第三十九页，共92页 含义 2 5 3 4 1 （一）群体性 （二）共同性 （三）多样性 （五）相关性 （四）变化性 第四十页，共92页 （一）公众分析的方法 1.不同的组织有不同的公众 （1）根据组织的不同性质和特征，可以划分出四种类型的组织： （1）公益性组织 （2）互益性组织 3）营利性组织 （4）非营利性组织 二、现代公众意识 （2） 服务性 组织 （1） 营利性组织 （3） 互益性 组织 （4） 公益性 组织 第四十一页，共92页 （2）根据组织的社会职能不同，可以将社会组织为： 经济组织 政治组织 文化组织 宗教组织 其他组织 3. 文化组织 4. 群众组织 2. 政治组织 1. 经济组织 5. 宗教组织 第四十二页，共92页 政府 雇员 家属 社区 水电 部门 行业 协会 经销商 其他 竞争者 消费者 股东 供应商 投资者 特殊利 益团体 媒体 公 众 （客体） 2.同一类型的组织有不同类型的公众 第四十三页，共92页 3.同一类型的公众又有不同标准的分类 1.按公众的组织结构:个体公众和组织公众 第四十四页，共92页 2.按不同的群集形式和稳定程度，个体公众又可以区分为:流散型公众、聚散型公众、周期型公众和稳定型公众。 流散型公众 聚散型公众 周期性公众 稳定性公众 第四十五页，共92页 （3）按不同的组织形式，组织公众又可分为社团型公众和权利型公众。 第四十六页，共92页 （4）按关系的重要程度，公众可区分为首要公众和次要公众 第四十七页，共92页 （5）按公众的态度和意向分类 顺意公众 指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、支持和认同态度的公众，是组织生存和发展的积极环境因素。 逆意公众 指那些对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视态度的公众。 边缘公众 指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织的态度不明确，处于中立状态。 第四十八页，共92页 （六）按公众不同发展阶段对组织的影响程度分类 　 公众分类 非公众 潜在公众： 知晓公众： 行动公众： 第四十九页，共92页 现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，而是承担多种角色（图4－1）。 案例 链接 外部公众 个体公众 主要公众 顺意公众 行动公众 第五十页，共92页 （二）公众分析的意义 第五十一页，共92页 三、 公众心理的分析 知觉与公众行为 价