公共关系导论.pptVIP

1 ．公共关系的职责 1、监测组织环境：观察和预测影响组织目标实现的公众情况和其他社会环境的变化发展情况。广泛地收集信息才能监测环境变化。主要有（1）公众需求。（2）公众对产品的评价。 （3）公众对组织的评价。 （4）社会信息，包括政治、经济、文化、科技方面的信息。 第三十页，共47页 2、参与组织决策：组织决策是组织针对存在问题，选择解决问题的行动方案，以顺利实现组织目标和行为。（1）帮助组织获取决策信息 。（2）帮助组织确定决策目标。（3）帮助组织制定决策方案。 （4）帮助组织实施方案。 第三十一页，共47页 3、扩大组织的知名度和美誉度。知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。（1）塑造形象，突出个性和风格。 （2）维护形象，开展形式多样的宣传活动，维护良好形象。 第三十二页，共47页 4、沟通协调关系。（1）对外的沟通：对外的交往可以 组织广泛地交朋友，消除敌意，创造一个人“和”的环境。（2）对内的沟通：可以像润滑剂一样，增进组织内部部门之间和人员之间的理解和信任，增强凝聚力。（3）处理公众的纠纷。以沟通的方式解决已经出现的磨擦和冲突，协调组织内外关系。 第三十三页，共47页 第一页，共47页 讲授与训练内容 1．1公共关系的含义 1．2公共关系的要素与特征 1．3公共关系的功能 1．4公共关系的范畴与体系 第二页，共47页 第1章 公共关系导论 ①公共关系的核心概念。 ②公共关系的几层含义。 ③公共关系的几个主要特征。 ④公共关系的三个基本要素。 ⑤公共关系学与其他学科的关系。 教学重点 教学难点 公共关系的特点与职能。 第三页，共47页 第1章 公共关系导论 案例导入:（ P1) 云南马帮入京“进贡”普洱茶 问题引入: 1．这次活动的新颖之处体现在什么地方？ 2．对提高云南普洱茶的知名度和美誉度有什么作用？ 3．这次活动能够给你带来哪些启发？ 第四页，共47页 1．1公共关系的含义 1 ．国内外有代表性的公共关系定义介绍 2 ．对公共关系通俗的解释 3 ．公共关系的一词多义 4 ．公共关系的涵义 5 ．公共关系的甄别 第五页，共47页 1 ．国内外有代表性的公共关系定义介绍 1、管理说：美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2、传播说：组织为达到与他的公众之间互相了解的确定目标，而又几乎地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 第六页，共47页 3、传播管理说：一个组织与其相关公众之间的传播管理。 4、咨询说：一门艺术和社会科学。分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。 5、关系说：美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称——这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 第七页，共47页 6、协调说：公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 7、形象说：公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 第八页，共47页 2 ．对公共关系通俗的解释 1、公共关系是”百分之九十靠自己做得对,百分之十靠宣传”。 2、公共关系是要“大家爱我”。 3、公共关系是“信与爱的结合”。 4、公共关系是“争取对你有用的朋友”。 5、公共关系是“一门研究如何建立信誉，从而使事业获得成功的学问”。 6、公共关系是“搏得好感的技术”。 7、公共关系就是“讨公众喜欢”。 8、公共关系是“一个建立公众信任，增进公众了解的计划方案”。 第九页，共47页 3 ．公共关系的一词多义 1、公关状态：一个社会组织所处的社会关系和社会舆论状态。 2、公关活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，是以创造良好的公关状态为目的的一种信息的沟通活动。 第十页，共47页 3、公关观念：人们在公关实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 （1）形象观念，就是高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将塑造和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，就是重视公众利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和政策。 第十一页，共47页 （3）传播观念，就是有强烈的沟通意识，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，运用双向沟通的方法去获得理解、信任和支持。 （4）协调观念，就是要善于调节、平衡不同关系，不同利益，不同的要素，努力在矛盾中求得平衡与和谐。 第十二页，共47页 （