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公共关系语言 第一页，共33页 第七章　公共关系语言 1.功利性　公共关系的最终目的是树立组织良好的形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的发展。2.情感性　情感是人类语言表达不可缺少的功能因素，这种功能因素在公关语言交际中显得尤为突出和重要。3.文明礼貌性　文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质所决定的。4.激励性　激励性是指在公关语言中有一股内在的、激发进取的动力。5.灵活性　公众是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异，也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。 第二页，共33页 第七章　公共关系语言 第一节　口头语言第二节　书面语言第三节　体态语言 第三页，共33页 第七章　公共关系语言 导入案例 第四页，共33页 第七章　公共关系语言 YD.tif 第五页，共33页 第一节　口头语言 一、公关口头语言的特点(一)信息反馈迅速及时 (二)具有同时性和空间的限制性 (三)及时调整、灵活应变 第六页，共33页 第一节　口头语言 案例1 第七页，共33页 第一节　口头语言 二、运用公关口头语言应注意的问题(一)角色意识要清晰(二)传播主题要明确(三)语言表达要简明(四)倾听艺术要重视(五)辅助方式要配合 第八页，共33页 第七章　公共关系语言 三、口头语言的主要方式(一)交谈1.谈话要看对象　交谈不是一味地发泄自己的感情和情绪，而是一种合作的程序，所以必须考虑交际对象。 2.交谈要看准时机，留有余地　不该说的时候说了，是操之过急；该说的时候没说，是坐失良机。3.讲究语速、语调等的使用　交谈过程中，说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号。4.克服不良习惯　忌故弄玄虚、附庸风雅。 第九页，共33页 第一节　口头语言 (二)礼仪接待1.准确了解意图，尽可能满足要求　了解来客的意图，尽可能给予帮助和指点，这是公关人员的重要工作之一。2.运用礼貌语言　以礼待人，既能显示出自身的人格尊严，又可以满足对方的自尊需要。3.称呼要得当　称呼，是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。 4.根据不同对象，选择不同的语言表达方式　在日常接待工作中，口头语言既要使社会组织与公众相互交流信息，也要使两者之间建立起一定的感情，以利于今后的联系。 第十页，共33页 第一节　口头语言 (三)演讲1.演讲的含义　演讲也称演说、讲演。2.演讲的口语表达技巧(1)注意停顿　停顿是指声音的暂停。(2)把握重音　重音是指一句话中使人觉得最清楚、最响亮的词或词组。(3)控制语调　语调指演讲者声音的升降高低变化。(4)控制节奏　节奏是演讲者口语的抑扬顿挫、轻重缓急。 第十一页，共33页 第一节　口头语言 (5)善于用语言驾驭会场气氛　演讲是一种信息交流的重要方式，因此要求演讲者边演讲边环顾会场，观察公众的反应，随时调整演讲的内容和方式，以吸引公众的注意，控制公众的情绪，从而达到公关活动的目的。 JJ.tif 第十二页，共33页 第一节　口头语言 07Z5A.tif 第十三页，共33页 第一节　口头语言 07Z5B.tif 第十四页，共33页 第一节　口头语言 (四)公务谈判 1.知己知彼　首先，对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。2.有针对性　在公务谈判中，双方各自的语言都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。3.婉转地表达　谈判中说话措词婉转，既不会有损对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听和接受自己的意见。4.灵活应变　谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，并与应急手段相配合，巧妙地摆脱困境。5.注意使用技巧　任何时候对方在谈判中要求你作出让步时，你也应主动提出相应的要求。 第十五页，共33页 第一节　口头语言 6.合理让步　在谈判过程中，要时刻明了双方的利益差距是必然存在的，双方的意见分歧是自然的，因此，谈判桌上出现相持不下的僵局也是正常的。7.恰当地使用体态语言　公务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。 JJ.tif 第十六页，共33页 第一节　口头语言 案例5 第十七页，共33页 第一节　口头语言 07Z6C.tif 第十八页，共33页 第二节　书面语言 一、书面语言的特点(一)具有较持久的宣传效力(二)具有正规性(三)信息反馈时间较长 第十九页，共33页 第一节　口头语言 二、公关书面语言艺术的几种主要方式(一)公关广告1.公关广告语言的基本要求　可以概括为四个字：真、简、奇、美。 2.广告语言的技巧 第二十页，共33页 第二节　书面语言 第二十一页