公共关系的基本问题.pptVIP

第一页，共21页 第一章 公共关系的基本问题 第一节 公共关系的涵义 Public Relations： “公共关系”、“公众关系” 一、历史上具有代表性的五种公共关系定义 管理职能论——偏向于公关的目标 传播沟通论——偏向于公关的手段 社会关系论——笼统、抽象的定义 现象描述论——直观、浅显 表征综合论——将公关的各种表征综合起来以解决问题 第二页，共21页 二、公共关系涵义分析 （一）公共关系涵义的多种指代 1、公共关系状态（静态） 指社会组织的实际形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。（良好的、不良的） 2、公共关系活动（动态） 指社会组织为了塑造自身的良好形象而从事的各种实务。其中主要包括协调、沟通和传播等活动。（自觉的、自发的；专门的、兼及的；单一的、系统的） 3、公共关系意识（观念） 4、公共关系职业 5、公共关系学科 作为一门应用性很强的学科，公共关系学有完整的研究对象、任务和方法 第三页，共21页 （二）公共关系的定义 公共关系定义的基本要素： 1、以社会组织为主体 2、以社会公众为对象 3、 以争取合作为目标 4、以塑造形象为核心 5、以双向沟通为手段 公共关系定义： P6 ： 公共关系是社会组织以双向沟通为手段，塑造形象，争取公众的一种特殊职能。 余明阳：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 第四页，共21页 三、公共关系与相关概念 （一）公共关系与“关系” 公共关系是“关系”的一种 公共关系要素分析的起点——关系研究 “关系”指事物之间相互作用、相互影响的状态，也表示人与人或事物之间的某种性质的联系。 1、现实生活中对“关系”的错误评价有三种：关系庸俗论 关系万能论 关系模糊论 2、关系具有三个特性：客观性 效能性 时代性 3、判断关系正当与否的标准：法律、纪律、伦理（公关工作两大手段：物质手段、人情手段） 4、善用人际关系的三大法宝：血缘关系、业缘关系、地缘关系 第五页，共21页 （二）公共关系与人际关系 人际关系是指个人在人际交往中形成的人与人之间相互作用和相互影响。 （1）两者的联系： 从内容上看，公共关系包括了一定的人际关系； 从方法上看，公共关系的实务方法包括人际沟通技巧。 第六页，共21页 （2）两者的区别： 公共关系行为主体是组织，而人际关系主体是个人； 公共关系对象是与组织相关的所有公众及其个人，而人际关系的对象则多为个人； 公共关系是组织的一种管理职能，而人际关系主要凭个人交际能力； 公共关系强调运用大众传播方式作大范围,远距离沟通，人际关系则局限于面对面，个体对个体的交流。 第七页，共21页 （三）公共关系与人群关系 人群关系是指组织内部部分人与人，人与群体的关系 （1）两者的联系： 组织内部的人群关系是组织公共关系的基础，协调组织内部各类群体的关系是公关实务的重要内容； （2）两者的区别： 公共关系传播面向所有的公众，人群沟通仅限于群体内部； 公共关系管理必须兼顾全体公众，人群关系则注重眼前的，现场的面对面的管理； 人群关系和人际关系均侧重于从人的心理和行为变化角度研究人与人的关系，公共关系则从信息传播角度研究人与人的关系。 第八页，共21页 （四）公关与广告 联系：1、