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第一页，共25页 之一：言语传播 一、言语传播的特点 1、有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。 2、信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。 3、信息内容不局限于语词、词法结构等组成的 句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。 第二页，共25页 二、言语传播的技巧 （一）言语传播的传播者环节 1、首先明确行将开始的言语传播的性质。 2、要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”。 3、在传播中不仅要用口，而且要投入自己的全部身心。 4、要小心慎重，随时留心一些细节问题。 第三页，共25页 （二）言语传播的传播内容环节 1、确定传播的主题，并围绕主题形成自己的看法。 2、在传播中做到始终围绕主题、紧扣主题。 3、在传播中要重内容、重实质，力避华而不实。 （三）言语传播的媒介环节 1、用语准确、简洁。 2、要注意口语的流畅和连贯。 3、要学会控制声音。 4、注意发挥非语言因素的传播作用。 第四页，共25页 （四）言语传播的接收者环节 1、尽可能了解接收者。 2、在任何情况下都要尽量尊重接收者。 3、要注意运用聆听艺术。 （五）言语传播的传播效果环节 1、注意谈话的知识性和启迪性。 2、努力创造一种轻松、欢快的气氛。 3、要不断地根据对方的即时反应进行“反馈调整”。 4、还要注意进行言谈的具体外部场景。 第五页，共25页 三、言语传播在公共关系中的运用 （一）日常接待 1、被动型日常接待 （1）首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。 （2）其次要明确地给公众以答复。 （3）最后要关心对方的去从。 2、主动型日常接待 第六页，共25页 （二）新闻发布 1、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。 2、处理好应回避的技术性问题。 3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 4、灵活运用信息发布的两种形式。 （三）沟通性会议 1、礼节性聚会。 2、“对话”。 3、例行性会议。 第七页，共25页 （四）公务谈判 1、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。 2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。 3、力争“求大同、存小异”。 （五）游说策动 1、首先要争取树立一个好的形象。 2、要巩固和发展已树立的良好形象。 3、掌握改变在被游说者心目中的不良形象的技巧。 （六）公共关系中的演讲艺术 第八页，共25页 之二：文字传播 一、 文字传播的特点和技巧 （一）文字和文字传播的特点 1、文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高。 2、文字比言语抽象，因此文字传播的手段比较单一。 3、文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。 第九页，共25页 （二）文字传播的技巧 1、文字传播的一般技巧 （1）注意文字内容的刺激度。 （2）注意文字形式的对比度。 （3）注意文字出现的重复度。 （4）注意文字结构的变换性。 2、汉字传播的技巧 （1）注意运用汉字的语言声调。 （2）注意文字的通俗易懂，简洁利落。 （3）注意创造意境。 第十页，共25页 二、 文字传播在公共关系实务中的运用 （一）新闻稿的撰写 公关新闻：就是公共关系主题把组织新近发生的，为内外公众所普遍关心的事实及时报道给内外公众的一种新闻文体。 1、真实性：让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度。 2、新鲜性：提炼和确定新闻稿的主题，尽可能使新闻稿主题典型而新鲜。 3、重要性：所报道的应该是对社会组织或公众有重要影响的事件。 4、接近性：贴近组织的公众生活。 5、趣味性 第十一页，共25页 （二）广告文词设计 1、尽可能摸准公众心理。 2、写出商品的具体特点。 3、要让人容易看过记住。 4、力戒华而不实的夸张。 5、形式不拘，生动有趣。 广告词的类型： 一人爬墙出校，被校长抓到了，校长问：为什么不从校门走？答曰：美特斯邦威，不走寻常路。?校长又问：这么高的墙怎么翻过去的啊？他指了指裤子说：李宁，一切皆有可能。校长再问：?翻墙是什么感觉？他指了指鞋子说：特步，飞一般的感觉。?第2天他从正门进学校，校长问：?怎么不翻墙了？他说：安踏，我选择，我喜欢。?第3天他穿混混装，校长说：不能穿混混装！?他说：穿什么就是什么，森玛服饰。?第4天他穿背