公共关系的三大要素.pptVIP

公共关系部的的类型 4、公共关系委员会 1、在公共关系部之上，由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会 2、统筹本单位的各项公共关系工作 3、优点：使公关工作具有权威性，并使组织的各个部门关心.支持.参与公关工作 4、缺点：多了一个层次，使各种关系变得更为复杂 第三十一页，共87页 1、按公共关系对象来设置： 员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系和社区关系等组。 2、按工作手段设置: 新闻报道组、编辑出版组、活动策划组、信息调研组和业务拓展组等。 3、按工作区域来设置： 国内公共关系组和国际公共关系组。 （一）公共关系部 四）公共关系部内部结构设置 功能全面的公共关系部应该包括编辑、广告、信息、员工关系、服务关系、消费关系、政府关系、媒介关系等科室。根据不同的需要和公共关系对象的不同主要有以下三种设置方式： 第三十二页，共87页 1、按公共关系对象来设置： （一）公共关系部 四）公共关系部内部结构设置 公关部主任 员工 关系组 股东 关系组 顾客 关系组 政府 关系组 内部关系 外部关系 媒介 关系组 社区 关系组 第三十三页，共87页 2、按工作手段设置: （一）公共关系部 四）公共关系部内部结构设置 公关部主任 新闻 通讯 组 美术 制作 组 专项 活动 组 社会 调查 组 产品 展览 组 第三十四页，共87页 3、按工作区域来设置： （一）公共关系部 四）公共关系部内部结构设置 公关部主任 亚洲地区 欧美地区 东北 地区 西北 地区 国际关系组 国内关系组 华北 地区 西南 地区 第三十五页，共87页 （二）公共关系公司P24 （三）公共关系社团P25 第三十六页，共87页 （四）公共关系从业人员 公共关系人员也称公共关系从业人员，是指以从事公共关系为职业的人员。他们是组织开展公共关系活动的最基本主体，其素质如何直接决定公共关系活动的成败。 第三十七页，共87页 素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结构及其技能特点的综合。除身高、容貌、健康状况等生理因素外，主要是指个人的性格、气质、情感、意志、品德、知识和能力等。 人的素质有先天遗传的一面，但最主要的是来自于后天的社会生活实践。公共关系人员应该具备现代人全面发展的素质。 1.公共关系从业人员的素质 第三十八页，共87页 （1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新的意识 （6）长远意识 1）公共关系意识P26 第三十九页，共87页 （1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能 2）公共关系人员的知识结构P28 第四十页，共87页 （1）写作能力 （2）口头表达能力 （3）交际能力 （4）应变能力 （5）策划能力 （6）研究能力 3）公共关系人员的能力结构P28 第四十一页，共87页 （1）自信乐观 （2）热情开放 （3）开朗和善 （4）宽容豁达 （5）广泛的兴趣爱好 4）公共关系人员的心理素质P28 自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信力的人，无论他有多大的才能，也不会有成功的机会。 ——卢梭 第四十二页，共87页 （1）公共关系理论 （2）公共关系实务 （3）公共关系礼仪常识 5）公共关系人员的培训P29 第四十三页，共87页 自我评估：公关人员素质 下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。 一、性格 1.是否有幽默感？ 2.是否性情中庸，和悦近人？ 3.待人接物是否从容不迫？ 4.能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 5.是否乐观？ 6.是否有耐心？ 第四十四页，共87页 7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？ 第四十五页，共87页 16.是否相信人性本善说？ 17.是否关心他人并赢得同事的信赖？ 18.能否遵守诺言？ 三、智能 19.对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？ 20.是否精于观察他人的言行？ 21.是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？ 22 .是否善于处理尴尬的局面？ 23.是否有说服别人的能力？ 第四十六页，共87页 24.写作是否流畅？ 25.是否有比较强的学习能力？ 26.每天是否抽空读书看报？ 27.做事是否富于想象力和创造力？ 四、教育和经验 28.是否大学