酒店客房部绩效考核管理制度.docx

客房部绩效考核管理制度 制度名称 第 1 章 第 1 条 受控状态 客房部绩效考核管理制度 编 号 总则 目的 为规范化管理客房部工作，提高客房部服务质量，挖掘员工潜能，提供酒店经济效益，特制定本方案。 第 2 条 原则 本部门绩效考核坚持的原则，如下表所示。 客房部绩效考核的原则 考核原则 公平、公开 定期化与制度化 定量与定性相结合 沟通与反馈 说明 客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准 作为制度定期施行，员工必须遵照执行 定性化指标权重占 40%，定量化指标权重占 60% 考核评价结束后， 客房部领导应及时与被考核者进行沟通， 将考评结果告知被考核者 第 2 章 绩效考核的实施 第 3 条 考核周期 本部门绩效考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种。 第 4 条 考核内容与指标的设计 （ 1）考核内容 绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行，其相关内容如下表所示。 考核内容 评估内容 工作态度 服务技能 工作业绩 权重 10% 30% 60% 指标示例 考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等 专业知识掌握程度、灵活应变能力、对客态度等 工作操作规范程度、客人有效投诉件数、工作效率提升率、准确率等 （ 2）客房部关键绩效指标体系 客房部关键绩效指