绩效管理与平衡计分卡的文献综述.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 基于绩效管理和平衡计分卡的文献综述 摘要：传统绩效管理体系仅仅关注财务方面的指标，容易使企业的发展出现失衡。平衡计分卡是一种战略性的绩效管理体系，它将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效，可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。 关键字：绩效管理、平衡计分卡 ： , . a , s , a , . ： ; 1、绩效管理与平衡计分卡 1.1关于绩效管理与平衡计分卡平衡两个定义的阐述： 戴维?奥斯本,彼得?普拉斯特里克：在《摒弃官僚制：政府再造的五项战略》一书中对绩效管理这样定义:可以看成一种途径，是“利用绩效管理、绩效标准、奖励和惩罚来激励公共组织。奖惩可以是财政性的，也可以是准经济性的，或者还可以是纯粹心理上的”。作者谈到绩效管理作为一种观念或系统，主要有三大类：（1）绩效管理作为管理组织绩效的系统观；(2）绩效管理是对员工绩效进行管理的系统；（3）绩效管理是综合管理组织和员工业绩的系统，是一个综合体系和完整连贯的过程。我认为这个定义还是比较全面的一个定义,我们把绩效管理界定为组织绩效管理。这个基础性的概念对于我在今后的工作和学习中将起到很好的作用。 平衡计分卡的平衡的定义：卡普兰，诺顿:《战略中心型组织》一书中对于平衡的解释也是比较全面的。平衡计分卡就是以“平衡”为主要诉求点，追求的是财务指针与非财务指针之间的平衡；领先指针与落后指针之间的平衡；长期指针与短期指针之间的平衡；外部指针与内部指针之间的平衡。 平衡计分法中的所谓“平衡”是指在以下四个方面间保持平衡：①在长期与短期目标之间；②在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程/学习和成长）之间；③在所求的结果和这些结果的执行动因之间；④在强调客观性测量和主观性测量之间。 1.2关于传统绩效管理评价理论的阐述 毕意文,孙永玲著:在《平衡计分卡中国战略实施》中谈到:绩效评价是依照某一参照系统对某一经济实体在一定时期内的经济行为与结果所进行的符合既定目标的确认活动。从管理角度来说，绩效评价被定义为企业或它的业务相对目标的实现程度，是基于目标对运行结果的衡量。企业的经营活动是一个持续性的经济行为，贯穿于企业整个监控过程中的绩效评价也将是一个周而复始的持续过程。选择有效的绩效评价方法是任何一个经济体系中的核心问题。在此，文中主要介绍了三种绩效评价方法: （1）传统财务评价方法。传统财务评价方法，主要是通过单纯的财务尺度评价绩效，目的是协调经营、改善财务状况、提高投资报酬率。由于在工业经济时代，利润主要来自于规模效益，物质资本在企业生产经营活动中仍占主导地位，“股东至上”成为企业经营者所追求的最高目标。所以，在这个时代财务指标体系能够比较综合、全面、系统地反映企业的绩效和竞争状况。然而，在今天基于知识的竞争环境中，用传统的应用财务尺度来衡量和管理企业绩效的做法已经不能满足企业的需要了。对企业的评价不仅为投资者和债权人关注，企业内部管理者、政府、社会公众、顾客等都关注企业的绩效。理论界和实务界越来越认识到传统财务绩效评价体系存在局限性。 （2）方法,即经济增加值，是用经过调整的企业税后经营净利润减去企业加权平均资本成本与公司资产起初的经济价值之积而得到的。它反映的是企业一定时期的经济利润，其思想渊源来自于剩余收益理论。它考虑了股权的资金成本，是对传统财务指标的一个重大突破，但是它本身仍然是单一的财务指标，没有将非财务指标纳入其中，无法对企业财务资本之外的其它方面如无形资产和智力资产进行有效的计量. 是一个反映企业绩效的静态指标，给予了当前存量资产价值较大的权重，却忽视了未来增长机会的价值。此外，它还忽略了除股东以外的其它利益相关者。是一个绝对指标，而不是相对指标，它反映了经济效益的大小，而无法判断经济效率的高低。 （3）平衡计分卡。它是一种全新的绩效管理工具，平衡计分卡克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限，把企业战略和绩效管理系统联系起来，从四个维度更全面的考虑了影响公司绩效的因素，能使企业对自身的关键能力和不足