酒店服务质量工作总结.docxVIP

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下， 较好的 履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定. 总结起来收获很多. 加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新 客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神， 每一天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间 就完成了房间新旧家具活理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生活洁工 作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、 协助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的协助部门经理做好日常工作， 今年以来领班一向进行常白班制。 这 项制度的实施就意味着领班务必每一天参加工作，每一天监督和参与各项服务工 作。操心、费力、得罪人的活一个十了，还不必须落好。但是，为不辜负领导的 重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天上班，除因伤不能参加工作 的几天病休外一向参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3、 合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员既做好公司工作 乂不误家里的事宜，我们采取领班每一天跟白班的方式，使领班将能操的心都操 到，能够即时的监督服务员的每一项工作， 尽可能做到只有做不到的，没有想