家政服务公司管理制度及服务礼仪方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 家政服务公司管理制度及服务礼仪方案 家政服务公司管理制度方案  1、每个员工应当遵纪守法，做合格合法公民。  2、公司员工应着装整齐，熟识公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。  3、搬运过程当中，搬运工人应听从班组长指挥，协调全都。  4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱惜公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。  5、对待业务无大小、贵贱之分，专心完成公司交给的每一项业务。  6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。  7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱惜客户财物，对客户物品做到不丢、不损。  8、中午期间严禁喝酒。  9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。  10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对形状象。  家政服务员应具备的服务礼仪  1、家政服务员必需具有高水准的服务形象；热忱主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。  2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热忱、仪容干净、仪态大方。  3、家政服务人员形象规范详细要求：  A、接到家政服务派单后，应准时预备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能准时进行家政服务，应向业主说明原因。  B、家政服务人员上门进行家政服务时，应留意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要供应的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。  C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。  D、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或相互说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。  E、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特别状况不可保持，应向业主通报，工作完毕后准时赐予清扫洁净。  F、进行有偿修理服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、修理预算工时，应照实清晰的向业主说明收费标准及报价依据。  G、修理服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应准时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。  H、严禁酒后登门服务。I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，留意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上。