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过程控制和过程能力 过程控制系统的目标是对影响过程的措施作出经济合理的决定。也就是说， 平衡不需控制时采取了措施 （过度控制或擅自改变）和需要控制时未采取措施 （控 制不足） 的后果。必须前面提到的变差的两种原因——特殊原因和普通原因的关 系下处理好这些风险。 （见图3） 过程在统控制下运行指的是仅存在造成变差的普通原因。这样，过程控制系 统的一个作用是当出现变差的特殊原因时提供统计信号， 并且当不存在特殊原因 时避免错误信息。从而对这些特殊原因采取适当的措施（或是消除它们， 或是如 果有用，永久地保留它们） 。 讨论过程能力时，需考虑两个在一定程度上相对的概念： ? 过程能力由造成变差的普通原因来确定， 通常代表过程本身的最佳性能 （例如分布宽度最小），在处于统计控制状态下的运行过程，数据收集到后就能 证明过程能力，而不考虑规范相对于过程分布的位置和 /或宽度的状况如何； ? 然而，内外部的顾客更关注过程的输出以及与他们的要求 （定义为规范） 的关系如何，而不考虑过程的变差如何。 一般说来，由于受统计控制的过程服从可预测的分布，从该分布中便可以估 计出符合规范的产品的比例。 只要过程保持受统计控制状态并且其中分布的位置、 分布宽度及形状不变化， 就可以继续生产相同分布的符合规范的产品。 对过程采 取的第一个措施就是将过程定位在其目标值上。 如果过程的分布宽度是不可接受 的，该策略则允许生产最小量不符合规范的产品。 通常要求用对系统采取措施从 而减少产生变差的变通原因的方法来改进过程的能力（以及其输出） ，从而始终 符合规范。为了进一步具体了解过程能力、 过程性能以及与之相关的假设， 参见 第 2 章第 5 节。 简言之，首先应通过检查并消除变差的特殊原因使用权过程处于受统计控制 状态，那么性能是可预测的， 变可评定其满足顾客期望的能力。 这是持续改进的 基础。 每个过程可以根据其能力是否受控进行分类， 过程可分成 4 类，如下表所示： 控制 满足要求 受控 不受控 可接受 1 类 3 类 不可接受 2 类 4 类 一个可接受的过程必须是处于受控统计控制状态的且其固有变差（能力）必 须小于图纸的公差。 理想的情况是具有 1 类过程， 该过程受统计控制且有能力满 足要求，是可接受的。 2 类过程是受控过程但存在因普通原因造成的过大的必须 减少的变差。 3 类过程符合要求，可接受，但不是受控过程，需要识别变差的特 殊原因并消除它。 4 类过程即不是受控过程又不可接受，必须减少变差的特殊原 因和变通原因。 在有些情况下，顾客也许允许制造商运行一个 3 类过程，这些情况包括： ? 顾客对规范要求之内的变差不敏感 （见第2 章第 5 节所讨论的损失函数； ? 对特殊原因采取措施所发生的成本比任何所有顾客得到的利益大， 因成 本原因可允许