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实体店运营管理 工作时间 一、日常行为规范 工作交接 __ — 服务标准 卫生标准 1. 工作时间：轮班制，一上一休。 早、9： 30;晚、21:30 午晚各休息30分钟。 2. 工作交接：①填写库存记录，工作日志。记录完成后签字确认。 ② 重要紧急信息及时上报主管责任人。 ③ 闭店后通过微信群简单报告日经营情况。 例：2015年8月1日 销售：XX时间白雪公主手工1盒 XX 时间小裁缝3D 画3套，公众号增加会员：23人。今日库存：手工箱总数 112盒 小 画匠总数61套。 3. 服务标准 语言 态度 服装 产品了解 ① 语言：使用普通话。用专业规范、亲切的接待用语，普通话接 待每一位顾客，你的言语动作行为将代表的是体验营的整体形象。 ② 态度：诚实和忠诚！积极向上，团结统一，让服务更加合理化, 让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。为达成目标，而须 拥有的行动力和计划性。爱心细心兼备。言行举止应表现出愉快, 殷勤而有礼。 ③ 服装：着标准装、佩戴体验营围裙，胸牌，服装平整且干净。 ④ 产品了解：你应该成为最了解自己产品的人，就像了解自己的 孩子一样清楚的知道产品的每一个细节，它的优势、它的劣势、 如何把产品最优质的一面传达给顾客，是销售人员的基础。我们 是一款电视节目衍生产品，每一款产品都是结合我们的电视节目 原创开发的。 主营产品 魔法手工箱 3D 立体小画匠 二、单据报表