美容连锁SOP标准化作业流程.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 美　容　连　锁 SOP 标 准 化 作 业 流 程 目 录 第一章 前台接待 第二章 专业咨询 第三章 皮肤护理 第四章 介绍产品 第五章 预约下次护理的具体时间及美容师 第六章 送客 第七章 定期电话跟踪服务 第八章 顾客管理 第九章 顾客异议与投诉处理 第一章 前台接待(含迎客礼仪→让座、奉茶礼仪→奉送资料、引路、介绍礼仪) 一、基本礼仪(礼仪三要素：语言，举止，仪表) 1、坐班 (1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。微笑注意门前方及美容院顾客流动情况，即时支援。 (2)注意事项： A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B．不得与站班人员说话。 C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸