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第四节 流行、流言及舆论 二、流言 （二）流言传播的消极影响 （三）流言内容变化的特点： 1、一般化 2、强调 3、同化 第三十页，共48页 第四节 流行、流言及舆论 二、流言 （四）流言的制止 1、建立流言研究机构 2、及时制止各类流言的方法 第三十一页，共48页 第四节 流行、流言及舆论 三、舆论 （一）舆论的定义及其特征 舆论的定义：舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 第三十二页，共48页 第四节 流行、流言及舆论 三、舆论 舆论的特征： 1、舆论是为大多数人赞成和支持的。 2、舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。 3、舆论本身含有合理性。 4、舆论是有效的。 5、舆论一般不是政府的意见，是广大民众的呼声。 第三十三页，共48页 第四节 流行、流言及舆论 三、舆论 （二）舆论的结构 舆论有三个基本要素 1、舆论对象 舆论主要有以下四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。 第三十四页，共48页 公众心理分析 第一页，共48页 第六章 公众心理分析 本章主要内容： 介绍影响公众行为的心理因素 介绍流行、流言及舆论对公众行为的影响 讨论价值观、公众行为、从众心理、逆反心理 第二页，共48页 第一节 知觉与公众行为 一、知觉的概念 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 人们对客观事物的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。主要原因:一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。 第三页，共48页 第一节 知觉与公众行为 二、知觉的选择性 知觉的选择性是指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。 知觉的选择性受客观因素和主观因素所制约。 第四页，共48页 第一节 知觉与公众行为 二、知觉的选择性 （一）客观因素 1、知觉对象本身的特征 2、对象和背景的差别 3、对象的组合 第五页，共48页 第一节 知觉与公众行为 二、知觉的选择性 （二）主观因素 1、需要和动机 2、兴趣 3、性格 4、气质 5、经验知识 第六页，共48页 第一节 知觉与公众行为 三、知觉的偏见 （一）首因效应：第一印象的强烈影响。 （二）近因效应：最近或最后印象的强烈影响。 （三）晕轮效应：一种片面的知觉。 （四）定型作用：固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。 第七页，共48页 1.首因效应 首因效应是指由于第一印象的作用而对后继交往所发生的影响现象。 [实验]：有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。 对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说，这是位著名的科学家。看完后让被试者着根据这个人的外貌来分析其性格特征。 结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。 乙组说：深沉的目光表明他思想深邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。 第八页，共48页 [结果]：实验表明第一印象形成的肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。 [应用]：在人际交往中首因效应的作用： （1）面带微笑。是热情、善良、友好、诚挚的印象； （2）整洁，留下严谨、自爱、有修养的印象； （3）使自己可爱可敬，由言谈、举止、礼仪来完成； （4）发挥您的聪明才智，给对方留下深刻的印象，它会左右对方未来很长时间对您的判断。 第一印象最深刻、也最顽固。一旦留下不好的印象，是不幸的。花一分钟留下的印象，花一个小时也难矫正。 第九页，共48页 2. 近因效应 与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。 近因效应障碍：心理学认为，人体对最近获得的信息印象清晰，对远期发生的事情则印象模糊。 近因效应“信息印象清晰”有利于管理者