全国2014年10月自学考试00154企业管理咨询试题答案.docVIP

全国2014年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试卷 课程代码：00154 一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 请在答题卡上作答。 1．管理咨询师在咨询过程中应该遵循哪些原则？1-41 答： 行为合法；量力而行；自主公正；尊重隐私；不谋私利；结果有效；尊重同业；善于学习；咨询中立。 （评分标准：答对6个及以上给6分） 2．管理咨询竞标要经过哪些阶段？4-102 答： （1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2分） （2）项目规划；（1分） （3）准备项目建议书；（2分） （4）演示说明项目建议书。（1分） 3．企业生命力要素包括哪些内容？5-135 答： （1）行动力；（2分） （2）程序力；（1分） （3）创新力；（2分） （4）整合力。（1分） 4．咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？6-156 答： （1）鉴别病因；（2分） （2）多因原则；（2分） （3）原因关联。（2分） 5．咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？8-198 答： （1）无为而治；（1分） （2）改变方式；（2分） （3）调整期望；（2分） （4）控制失败。（1分） 二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分） 请在答题卡上作答。 6．试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90 答： 特点：（1）市场成长快；（2）客户稳定；（3）定位鲜明；（4）区域差别。 存在主要问题：（1）产业低端；（2）人员责任低；（3）缺乏有效的行业规范；（4）经验缺乏；（5）数据有限。 （评分标准：每个要点1分，全部答对给10分） 7．试分析企业壮年期的特征及管理重点。5-137 答： 特征：（1）制度与企业功能运作得非常好；（2）远景构架与创新能力实现了制度化；（3）客户满意度很高；（4）事前计划且计划均能实现；（5）事情均在掌握中，表现卓越；（6）销售量跟利润能够同步增长；（7）逐渐衍生新事业、子公司。 管理重点：（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；（1分）（2）激发危机意识，以防老化；（1分）（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；（1分）（5）要把自己的企业文化扎根，以此弥补管理的空缺；（1分）（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。（1分） （评分标准：特征每个要点1分，答对5个及以上给5分） 8．由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场。现有两个方案如下表： 单位：元 年份 1 2 3 甲方案 35000 28000 18000 乙方案 25000 30000 26000 试分析哪一个方案更好？8-210 答： 甲方案好；（3分）因能尽快回收资金。（7分） 9．某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企业投入大笔资金进行改造，基本解决了上述问题。但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。 试分析产生这一现象的原因及对策。教材中无标准答案 答： （1）原因：消除污染只是属于激励方法中的保健因素，它只能消除个人的不满，但不能调动积极性。（5分） （2）措施：在工人的工作条件、晋级、成长、成就等方面采取措施更能调动积极性。（5分） 三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分） 请在答题卡上作答。 10．案例一： 七个月前，林好嘉从猎头的数据库里千挑万选才确定了一位职业经理人来做好嘉公司的总经理，但是如今他开始怀疑，自己当初的选择是否正确…… 人到中年的林好嘉拥有一家庞大的连锁企业——好嘉饼屋，如今在全国各地的门店不下五百家，手下员工好几千人，在业内称得上数一数二的企业。三、四年前，随着企业进入快速扩张阶段，林好嘉日夜操劳，力不从心，亟需得力助手，而内部人才的培养速度又远远跟不上发展的需要。于是，他开始尝试从企业外部引进人才。通过社会公开招聘的方式，他从跨国连锁企业（如麦当劳、肯德基）挖到了不少优秀的门店经理，但是，在高级经理人层面，他却始终没有物色到满意人选。猎头公司推荐给林好嘉的前两位人选都因为这样或那样的原因离开了。余勇强则是猎头推荐给林好嘉的第三位人选。 尽管来自外企，余勇强身上依然保持了中国人谦逊温和的君子个性，因此，林好嘉从见他第一面起，就颇有好感。但是，究竟余勇强适合不适合管理这个企业，林好嘉不敢轻言，他还要观察对方的实际表现。 余勇强原来在一家著名的跨国咖啡连锁企业担任中国区总裁，伴随着四十岁大关的来临，他体验到了中年倦怠感，也越来越感觉，自己在外企不过就是一台程控机床上的一个零件而已。因此，当一个到民营企业大显身手的机会来临，他就勇敢地接受了挑战——林好嘉为他描绘了一个美好的未来：企业的高速发展，民族品牌的树立，管理层持股，上市…… 来好嘉公司的半年中，余勇强跑遍了公司设立在北方大城市的各个门店，也