公务礼仪培训师李新殿.pptVIP

思想创造人生，礼仪改变人生 商务礼仪它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 政务礼仪亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 服务礼仪它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 第二十九页，共61页  思想创造人生，礼仪改变人生 社交礼仪亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 国际礼仪亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 第三十页，共61页 思想创造人生，礼仪改变人生 公务礼仪的作用： 1、有助于规范公务活动； 2、有效地促进沟通与交往； 3、有利于塑造个人形象； 4、有利于提升组织形象。 第三十一页，共61页 公务礼仪 交际礼仪 办公礼仪 接待礼仪 电话礼仪 会议礼仪 乘车礼仪 形象礼仪 第三十二页，共61页 学会微笑 笑容有许多种，微笑是个美丽动人的符号，而且还是一个无风险高回报的“投资项目”。 第三十三页，共61页 情绪会传染： 人的心情好坏都会传染给他人，就像一块石子扔到水里一样，平静的水面会溅起波纹，一圈圈地不断扩散，心理学家把这种现象形象地成为“波纹效应”。 第三十四页，共61页 踢猫的故