公关语言与礼仪.pptVIP

如何接听一个部门的电话？ 如何接听您的直线电话？ 如何接听公司总机的电话？ 报出部门名称 您好！XX公司 您好！吴萍 第三十一页，共71页 有效拨打电话的流程管理 拨打电话 询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间 提前想好谈话要点、列出提纲 第三十二页，共71页 第四节 握手礼仪 第三十三页，共71页 何时握手 　遇到久未谋面的熟人时。 ??? 在比较正式的场合与相识之人道别时。 ??? 自己作为东道主迎送客人时。 ??? 向客户辞行时。 ??? 被介绍给不相识者时。 ??? 在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。 ??? 感谢他人的支持，鼓励或帮助时。 ??? 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。 ??? 应邀参与社交活动见到东道主时。 ??? 对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。 ??? 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。 ??? 向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。 第三十四页，共71页 握手姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 第三十五页，共71页 握手顺序 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 第三十六页，共71页 握手力度 稍紧表示热