公关交际礼仪.pptVIP

在何地拨打 公众场合（电影院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的。 一、时间和空间的选择 电影院 餐厅 商 场 第五十九页，共86页 二、通话的态度 第一印象 匹配 倾听 需求确认 第六十页，共86页 如何留下良好的第一印象 在可能被拒绝前，你只有讲几句话的机会，研究显示，客户往往在业务员说完开场二十七个字之后，予以回绝。因此开场的二十七个字是什么？它们是否切实而扼要？所以请想一些开始就可能让人听下去的话，否则就失去了机会。 第六十一页，共86页 返回 第二十七页，共86页 2、握手神态 与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。 与人握手时，应面含微笑， 目视对方双眼，并且口道问候。 在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。 第二十八页，共86页 （6）、目光 　注视对方的双眼 返回 第二十九页，共86页 3、握手的力度 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力 第三十页，共86页 3、握手力度 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。 如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。 一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只