公关的构成要素.pptVIP

（一）社区关系的处理 1．加强沟通 2．开放组织，欢迎参观 3．积极为社区承担社会责任 （二）顾客关系的处理 模拟表演：由学生分别扮演不同角色参与公共关系事件。由一名学生扮演因产品质量问题到企业投诉的消费者，另一名学生扮演受理投诉的公关人员。 1．树立“顾客至上”的经营宗旨 2．提供物美价廉的商品 3．提供优质的服务 4．提供优雅的购物环境 5．及时处理顾客的投诉 五、外部公共关系处理 第三十页，共44页 （三）新闻媒介关系的处理 1．以礼相待 2．以诚相待 3．平等对待 4．迅速及时 （四）政府关系的处理 1．组织行为合法性原则 2．局部服从全局的原则 3．沟通与信任的原则 五、外部公共关系处理 第三十一页，共44页 第一页，共44页 第一节 公共关系的主体 ——社会组织 封建领主政治组织 中华环保联合会 中国社会学会 第二页，共44页 一、社会组织概述 （一）社会组织的定义及要素 社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有特定的社会目标、执行一定的社会职能、具有独立法人地位的社会机构。