某公司客服中心管理制度.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 第一章 客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括： ☆ 负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； ☆ 负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用； ☆ 做好物业管辖区域内的保洁服务工作； ☆ 配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作； 对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对内管理工作有： ☆ 值班巡查； ☆ 搜集并反馈业主信息； ☆ 部门及业主档案更新、完善； ☆ 保证服务质量，提高业主满意率指标； ☆ 协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协