存量客户服务流程.ppt

存量客户的服务流程;目 录; 存量客户的定义 公司已有客户 已经通过银行渠道购买过公司产品的客户 存量客户的特点 对银行的认知对保险公司的认知 关注收益 服务缺失 年龄偏大 ……;目 录;对于客户资源的理解？ 优势 or 劣势 对于存量客户二次开发的认知 定位 or 目的 服务 or 开发 快速 or 持续 差异化 or 价值 效率 or 效果 ……;目 录;存量客户服务流程;存量客户服务流程;存量客户服务流程;首次服务流程及标准; 目的 知己知彼、运筹帷幄 要求 显性特征分类：年龄、性别、居住区域、产品形 态等找出共性服务特征 订立客户服务计划 准备后续服务工具; 官方告知 公司短信平台或信件统一发送，告知服务缘由，提升权威性 短信接触/预约 财富经理发送模板短信，强化客户印象，尊重客户感受，充分体现专业 根据具体工作安排，确定“电话接触”的前一天进行短信预约与确认，但两条短信的发送间隔不要超过2天（黄金48小时）;【太平告知】尊贵的太平银保客户：感谢您一直以来的信任与支持！秉承着“一个客户，一个太平”的发展理念，太平人寿倾力打造银行保险售后服务部门-财富管理部，致力于为银保客户提供专业、持续、尊享的保单售后服务。公司为您指派的专职财富经理会于近期和您联系，确认相关服务事项，恳请您对我们的工作提供宝贵的意见和建议！再次感谢您的支持！祝您