整套电子课件：消费心理与沟通技巧.ppt

下班 原则 处理顾客异议的注意事项： ——抱欢迎的积极态度，不能一副不屑的样子； ——不要与顾客争辩； ——找出顾客误解和反对意见的真正原因； （1）事前认真准备 准备十分，业绩满分。 化解顾客异议的方法： 化解顾客异议的方法 顾客拒绝 应对方法 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. （2）“是的……如果”法 在运用“对——但是处理法“的时候，可灵活运用以下这些句型： ——总的来说，您的想法是对的，如果…… ——您是个聪明人，我一说出来，您就会知道，请听…… ——我同意您的看法，我的另一些看法是…… ——我同意你的意见，我另外的一些意见是…… ——我也有同感，问题在于…… （3）例证法 对客户的反对，借实例说服 决不与顾客争辩 占争论的便宜越多，吃销售的亏越大 指点迷津 如何与顾客不争论？ 方法：克制和规避 （1）保持沉默，但要微笑 （2）转过身去做一件小事，以消除剑拔弩张的紧张气氛。比如咳嗽几下、摸摸鼻子、取一样物品、与第三者打一个招呼，等等； （3）打断顾客的话题，给他们看一样与争论无关的东西，转移他们的视线； （4）接过顾客的话题，转而谈论别的话题； （5）表示某种歉意，扰乱顾客想争论的兴致； （6）让顾客稍等一下，做出好象有急事要处理的样子，回过头来却谈别的事情； （7）改善改善谈话的气氛，如说些赞美顾客的话。 销售心理与沟通技巧 模块8 达成销