《商业银行支行分行管理制度规定汇编》.pdfVIP

X X 市 商 业 银 行 行 风 行 训 客户至上，竭诚服务。诚信为本，合规经营。制度是铁，执行是钢。 强化责任，道德先行。以行为家，爱岗敬业。和睦相处，团结进取。 勇于创新，争创一流。 XX市商业银行 XX支行员工服务理念 银行作为现代金融服务性行业， 归根结底要面临服务的竞争， 优 质的服务就是银行业竞争的生命线。 “把方便留给客户” 是我们 XX 高效、优质服务的根本目的， “走进每位客户的心灵”是我行优质服 务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点 与落脚点。 每一位员工要懂得 : 自身的行为代表着支行的整体形象，没有客 户就没有我们自身业务的发展。 我们的小小窗口反映出的是支行的整 体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题， 这也是 推出“新思维，心服务”理念的初衷。 我们的服务工作不能简单停留 在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求 , 我们将会通过提高全行 员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融 入到员工的心中，将服务 XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终 升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。 “新思维，心服务” 的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”， “因您 而变，服务无限” 将成为 XX支行贴心服务的宗旨。 从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极 解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、 服务营销和品牌宣传中起到重要的作用， 我们新地点的硬件设施、 服 务环境、 以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。 为了满足客户多 层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在 大厅内张贴说明和发放宣传册， 引导客户通过其他渠道办理业务， 缩 减客户等候时间等精细化管理措施， 全面提升营业部柜台规范化服务 的整体水平。 此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作 成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间， 尽量避开业务高峰段。 “提 供细致准确的引导， 就是在为客户节省时间和精力。”这也是做好大 堂经理的一种责任， 身为客户进入网点第一个接触到的员工， 大堂肩 负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断 以更高的标准严格要求自己。 从报道中看到过招商银行一个基层网点搬迁， 影响了正常业务发 展，这家支行就从周边社区入手，通过一系列社区宣传、广告投递， 先将邻居请上门等方法，没过多久，新客户变成了回头客，老客户带 来了新客户，客流量就这么一点一点回升上来了， 有些客户业务繁忙， 有时候一天得到网点跑好几次，用客户的话说，有时候觉得跑烦了， 可是一进银行大厅享受到亲切又高效的服务，让客户觉得常到这来并 不是一件苦差事，他们一直是招商银行的铁杆客户及宣传者。 通过这 个例子，我们感觉到为客户提供优质服务和服务效率， 使银行能在快 速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上就 是降低了银行的运营成本。 服务环境、 服务设施、服务人员 是客户进入网点的第一感知，我 们要重视办公环境的维护，这种维护整顿是