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《卷烟商品营销员》之基本社交礼仪 第二节基本社交礼仪 一、仪表、举止、谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印 象在心理学上称作“最初印象” ，是指人们初次对他人形成 的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话， 对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举 止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方 面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成， 便很难改变。 对销售人员来说， 第一印象犹如生命一样重要， 你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你 产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握 与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢 ? 销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。 （一）仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪 表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好 感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要 给人一个良好的第一印象，就