客户回访制度以流程.docVIP

回访制度 一、 目的 传达项L1信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问 题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。 进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、 形式 电话回访 三、 销售人员回访客户 人销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客 户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真 填写《客户名录簿》。 2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档, 按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计?发给销售经理核定。 4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内 容：成交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。 如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的 交接处理。 6、 销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求： 详细、属实、标注时间等（详见客户名录簿）； 6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少7位。 7、 主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提 出指导意见。 四、客户名录簿详细填写。 五、 监督统计 7、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督； 2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定； 六、 执行要求 7、销售经