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客人报失处理程序 安全保卫是酒店的工作重点之一， 酒店从业人员要树立 “没有安全就没有客人”的意识，严格按酒店有关规定做好 安全防范工作，处理客人报失物品的事件，每位员工必须高 度重视，按以下要求执行。 一、当有客人报失物品时，员工应立即询问客人丢失物品的 地点，如是在公共区域，应及时通知大堂副理；如在客 房，马上向上级管理人员汇报，保护现场并报告保安部 协助调查。 二、管理人员亲自到现场向客人了解有关情况。如客人有否 记错，物品有否放到另一地方（客人允许的话，可帮客 人一起查找） ，丢失物品的名称、品牌、数量、颜色、物 品丢失的地点、时间等。 三、找有关当事人（目击者、楼层服务员、与客人有接触的 人等）了解情况。 四、由有关当事人提供书面材料协助调查，楼层领班需填写 《客人物品报失调查表》 （附后）交行政管家。 五、对怀疑对象进行了解谈话，必要时请保安部参与。 六、无论报失物品有否找回，必须在 24 小时内答复客人， 并给予合理的解释。 七、若物件不能找回，请客人留下联系地址、电话号码，答 应继续查找。 八、将有关书面材料汇总存档。 九、重大失窃案，需报当地派出所（公安局）协助调查，由 保安部统一联络。 乐清市一品商务酒店 办公室 2008 年 12 月 20 日 客人物品报失调查 值班员:年 月 日时分 值班员: 客人姓名 性别 国籍 团名 同住客人姓名 关系 入住日期 入住