客户回访管理表格.docVIP

客户回访的工作流程表格 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 及时掌握 客户需求信 息 提高客户 满意度 提高客户 回访管理的 规范化水平 1. 了解《客 户回访计 划》的制订 方法和内 容构成 2 ?掌握客 户交谈的 技巧和策 略 1 ?查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 《客户档案》 2 ?明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 《客户名单》 3.制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》， 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 《客户回访计划》 1 .查询《客户资料库》 1 F 4?预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 《客户回访管理规 疋》 2?明确回访对象 1 5.准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 《客户回访管理规 疋》 3.制订《客户回访计划》 4.预约拜访时间 6.实施回访 《客户回访记录表》 1 5?准备拜访资料 6. 1拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 6.实施拜访 6. 2回访人员要热情、全面地了解客户 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 《客户回访记录表》 7?整理拜访记录 7?整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整 理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 《客户回访报