咨询师培训流程及内容.docx

咨询师培训流程及内容 询问师培训流程一、岗前培训；二、理解询问师的主要工作内容；三、新询问师与时代精神；四、询问师制度；五、询问师的留意事项；六、询问师具备的六大力量；七、询问师业务培训；1、理解询问师成长的几个阶段；2、询问师询问技巧方法；3、接电话套路；4、打电话套路；5、一对一询问师话术；6、理解九型人格，学会分析个人格同学的特点以及娴熟运用性格测试软件；7、熟识询问报名流程，档案填写标准，询问评估的制定。一、岗前培训；二、询问师的主要工作内容；三、新询问师与时代精神；一个人要具备时代的精神，否那么将经受那个时代全部的不幸——歌德。作为询问师，不肯定要具备，至少要理解时代的精神，否那么可能在业绩上就有“不幸〞了。下面我就自己的认识，谈谈时代的精神和初入职的询问师沟通一下。第一，首先这是个“玩概念〞的时代。这要求我们询问师要把“概念〞玩好，详细就是要把各种理论、术语娴熟运用，这很能恐吓人的。当然，不能满口术语，过度刺激，客户就不敏感了。新入职的询问师教师，应当好好学习。比方，家长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个同学，这样，在“概念〞上，我们就完全把握了话语权，客户肯定会信服我们。其次，这是个在乎“外表〞的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐烦了，只根据外表、浅薄的认识来推断事物，所以，我们要把外表文章做好、做足。着装上要讲究些，礼貌上，询问室的干净上，询问道具的预备上〔参考询问道具的运用〕等等，外表的失误，可能引起客户对我们整体的否认，很不划算。第三，这是个懒散的时代。尤其是思想的懒散，人们不情愿动脑子想，而简单承受别人的示意和引导〔这也是常人习惯概念思维的后果〕。所以，我们要在询问整体流程上带着客户的思想走，尤其在询问期间，最好别给客户开放的问题，那样简单长出枝杈，分散留意力。把客户的精力、思维引导到一个点上，这样，客户的智商、抵抗力会明显降低。第四，这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的用法，主要是指预备些以前同学的档案，这些档案我们事先熟识好，充分找到和当前学员的类似点，说一下我们的辅导过程和辅导效果，利用人们盲从的心理，有力影响客户对我们的信任〔在我们的示意下，客户简单将别人的胜利和自己的胜利建立联络，没方法，这也说明，这是个“普遍联络〞的时代〕。第五，这是个高傲的时代。常人简单高傲，特殊那些积累了肯定资本的家长，高傲更厉害。那我们就可以试着恭维好客户，文化不高的就夸很有“见解〞、“观点〞；当老板的就夸其具有明智的决断；夸母亲辛苦；说孩子已经付出了许多努力和尝试，但训练环境压抑了同学的主动精神〔适当进展外在归因，有时，家长会自觉又不自觉的夸自己的孩子，我们肯定要准时赐予主动的回应，别漠视〕，这都是在增加客户对我们询问师的感情认可度。第六，这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光芒、享受的一面呈现给别人，媒体也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿…..，人们之间又互相夸张、欺骗，导致多数人生活在自卑里。同学在学校、家庭被打击、冷落太多了，自卑尤甚。我们询问师要擅长发觉同学的优点。别告知我发觉不了同学的优点！我们先从观念上认识：同学身上全是优点，从头到脚，从里到外都是优点。即使有缺乏，也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果，谎话说了 100 遍，在同学那里就成了“真理〞，我们训练机构首先要帮孩子复原原来的自信，剔除那些错误的评价，赐予孩子不断的鼓舞和支持！谈这个话题时，可以来些激情，扇扇情，把孩子的信念说起来，把家长的智商说下去，^_^ 。家长、孩子都爱听，就扇一些吧。第七，这是个贪小廉价的时代。这点基于人性中的贪欲。所以，我们要在事实上以及概念上赐予客户更多的廉价让他们占，增大我们的效劳对客户的粘附力，满足他们的贪欲心。A 向家长明确我们是一个专业的训练团队在为您一个孩子供应全方位的效劳和支持。团队的成员有询问师、学管师、任课老师、心理询问师、陪读师。B 教学〔学习〕场所高档，平安通风、光明、卫生，这事实上都间接削减了家庭的支出，这都是实实在在的价值，物有所值。C 一线老师免费陪读效劳；方法指导、答疑方面的效劳，D 全科的提升。在学而知辅导，先辅导简单提升的科目，短时间内见效，增加学习信念爱好，其他科目依次跟上，平常通过自习、答疑完成对其他科目的有方案管理，保持提升〔授课科目进展突进〕。花 1、2 科的钱，能使全科得到有方案的提升，就一个字：值！两个字：廉价！E作为优秀的辅导机构，根据科学的分析辅导体系，同学在学习方面的提升潜力在学而知能得到最大的发挥，许多家长先后试了许多形式的辅导，都没有明显改善，冤枉钱花了不少〔累计起来已经超过了来学而知辅导的费用〕，孩子的信念也被打击殆尽，如今应当一步到位，在学而知立即开头紧急、开心的学