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物业项目年终工作总结 物业项目年终工作总结 ( 一) xxxx 年是 xxxx 园区物业部 全面建立标准化物业管理体系 , 着力提升物业服务品质 , 打 造和谐文明科技园区 , 建设团结、高效、创新项目团队的一 年。鉴于此 ,xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工作计划时 , 就以公司“提升物业服务品质 , 建立嵌入式新型物业管理服 务模式”的方针为指引 , 确立项目部全年工作重心 , 即着重项 目部标准化管理体系的全程推进实施 , 不断修正、提高、完 善。追求管理服务的持续改进 , 不断提高顾客满意。 xxxx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下 , 经过团队成员一年的全程积极努力 , 在项目工作愿景实 施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有 出色的体现。具体 1、强化标准化物业管理体系建设 , 打造成熟高效物业管 理团队 , 提升物业管理服务品质 1 ) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐 患”为工作标准 , 重点制定、改善了各项管理服务流程、管 理制度、作业指导书 ; 建立了监督管理组织 , 落实岗位责任制。 建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2 ) 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 , 针对新员工多、年轻员工多的 特点 , 为保障管理服务品质 , 力争做到员工业务水平专业化、 全面化 , 物业部年初制定了详细的培训考核方案 , 通过工程、 客服、安全、环境知识的交叉培训考核 , 使员工物业知识专 业化、 全面化。 同时整理了一套实用的培训课件 , 编写了 《保 安人员应知应会》 、《客服人员应知应会》 。 3 ) 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 , 通过宣传栏、电子邮件等形式 , 积极主动的向园区 业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况 ; 宣传物业部 的工作及公司的服务 理念 ; 保障畅通的沟通渠道 , 坚持正确的舆论导向 ; 宣传 法律法规和政府部门的 管理指导信息 ; 并及时向业主提供安全知识、健康常识、 天气预报、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支 持 , 引导园区业主积极参与园区建设。 4 ) 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了 “贴心管家小组” , 形象成了项目经理重点跟进、 部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的 为业主提供贴心服务 , 每周针对收费情况 , 分析总结工作经 验 , 及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升