某某大酒店新员工仪表仪态培训方案.pptVIP

仪表? 人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。 仪态 ? 是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。 表情 ? 人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要 。 仪表的具体要求 1．着装要清洁整齐，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起 2．仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油， 3．注意个人清洁卫生，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 4．注意休息好，充足睡眠，常做运动， 5．女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、 6．每日上班前要检查自己的仪表，做到着装整洁。 仪态具体要求 站立要端正—挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容 坐姿—姿态要端正 走姿—行走应轻而稳 手姿—是最具表现力的一种“体态语言” 点头与鞠躬—当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。 举止 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻 。 尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。 服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人