知名企业危机管理案例分析.pdfVIP

一、 成功危机管理案例 ――美国强生公司泰诺药片中毒事件 美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公 众和舆论的广泛同情，在危机管理案例历史中被传为佳话。1982年9月，美国芝加哥地区 发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来 却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消 费者知道泰诺中毒事件。 事件发生后，在首席执行官吉姆 博克的领导下，强生公司迅速 采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司 各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有