洗浴管理方案.pdfVIP

浴场经营管理方案 一、经营战略 1、在产品上延伸 （1)实行酒店化经营、注重酒店的文化建设 ,强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售，从而形成本店特色。 （2 ）坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向，力求酒店产品具备 健康品质， 成为各阶层消费的去处。 （3 ）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。 （4 ）实现人性化便捷服务，创建私人会所并开办委托代办服务 （具体形式有交通、观光、定票、购物等） 。 （5 ）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。 （6 ）远景目标：酒店一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁 和多元化经营。 2、削价与价值回报 本酒店承诺没有折扣， 通过营销形式给顾客带来回报， 使顾客具有期望值， 顾客消费的过程 也就是顾客期望值接近目标的过程， 从而形成顾客消费的长期性， 培养忠实的顾客群体。 只 有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报， 此价值是顾客在日常生活中不能 轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然酒店的品牌价值相应树立。 3、引人注目的广告宣传 （1）关键时候舍得化钱。广告不仅是宣传的内容推介，更重要的是体现酒店文化，使广告 效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内 容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节， 让碧海云天深入人心，在受众者脑 海中烙下印象，从而拉动消费欲望。 （2 ）形式活波，引人入胜。在广告中我们采用真实照片， 显示酒店建筑气魄与设施豪华、 环境优美， 也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力； 通过细腻的工笔画或别致的抽 象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色。 （3 ）令人不 得不读的广告词。 每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。 我们酒店要有自己的广告语：碧海云天 -浪漫真情演绎由此开始。 4、强强联合促销模式。 （1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将 A 、实现石家庄附近 景点的合作 B 合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票 C 优先接待景点推荐的 客人。 （2 ）与旅行社合作。 A 接待旅行社安排顾客 B 依靠旅行社优惠价代理我店 VIP 积分奖励顾 客的旅游业务。 （3 ）与网站合作。 A 我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、 同行新闻、会员查询等 B 和银河、搜弧、新浪网建立合作关系，依靠它们来推广我们酒店。 （4 ）与超市合作。物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地，便利于顾客兑换。 （5 ）与医院合作作为我店高级别会员的健康体检点。 5、领先运用技术项目 在菜品、 按摩、 足疗项目上我们成立技术开发组， 专力于新技术和项目的开发及技术培训。 保证每 2 个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出，始终保证技术的领先。 6、营销模式的新颖 在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、 VIP 会员等；为体现酒 店的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’ 、专供老人使用的“爱心卡” 。 7、重视管理骨干的技能 培养管理骨干以身作则， 要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质， 履行承诺， 为员工提供指导和帮助， 使酒店员工的工作同战略目标一致。 管理人员要认真倾听顾客及员 工的反馈意见， 来提高员工和顾客的满意程度。 我们酒店将进行员工和顾客的跟踪调查，