某某公司司机工作礼仪培训方案.pptVIP

司机工作礼仪 原 则 不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚此薄彼； “微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉； 多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。(礼貌用语十字经) 处处要体现出对客户的尊重和热情。 时刻注意保持车内的环境和卫生。 站 姿 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。 开车之前 要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。 出车前应检查好车内的卫生和设施。 司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 客人上车后，要和客人打招呼。 系安全带，是开车前的准备工作。 开车之前，应该先和乘客确认 一下要去的目的地。 开车之前 与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门； 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席 。 热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品