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售后服务合同协议书范本 精品模板 甲方：〔需方〕乙方：〔供方〕为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后效劳工作，甲乙双方本着公平互利，协作负责的原那么，依据甲、乙双方于_____年_____月_____日签订的合同编号为_____的《_____合同》〔以下简称为“原合同〞〕，就有关售后效劳的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务1.甲方依据本协议的商定，将由乙方供给的甲方产品的售后效劳工作，交由乙方来负责处理。2.甲方有义务对产品的故障状态和问题点以口头、文字或图片的方式传递给乙方。3.甲方有义务按操作规程进展作业。4.甲方有义务担当售后效劳所发生的必要费用支付。二、乙方责任和义务1.乙方为甲方供应售后送货安装、调试、用法、修理等效劳。2.乙方接到甲方效劳需求通知后，须在4小时内与甲方进展联络，并确定效劳时间。一般状况下，经乙方推断确需上门效劳的，甲方所在区域为乙方所在市区范围之内的，乙方应在24小时内上门赐予解决，市区外的乙方应在48小时内上门赐予解决。3.乙方进展效劳时，必需按要求填写《售后效劳单》，一联由乙方自行存档，另一联交给用户留存。4.乙方担当因产品正常操作导致的故障费用。三、技术支持效劳1. 乙方供应电话效劳进展技术解答，甲方在有疑难问题时拨打乙方技术支持电话寻求关心。2. 甲方无法处理疑难问题时，可向乙方申请派人上门进展技术支持。3. 甲方申请派人上门进展技术支持和效劳的，凭《售后效劳单》，在售后效劳完成后的5个工作日内向乙方支付相关费用。四、培训管理1.乙方可以为甲方供应有偿培训效劳①培训地点在甲方的，培训期间乙方的食宿由甲方负责，并支付乙方每天元的培训费。②培训地点在乙方的，培训期间的食宿由甲方自理，并支付乙方每天元的培训费。甲方在规定时间内无正值理由不派人员前来培训，视为主动放弃培训。五、产品质量保证期限乙方产品的质量保证期限从产品验收通过之日起开头计算。质量保质期为壹年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由乙方免费补发产品和供应配件。六、费用担当甲方有以下情形之一，费用由甲方担当：①非质量问题损坏的配件。②甲方未按操作规程施行。③与《售后效劳单》记录不符的。乙方费用标准如下：七、产品的运输破损处理规定1. 乙方保证产品装货前包装、产品完好无损，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。假如担当运输的物流公司由甲方供应，相关责任及费用由甲方处置与索赔。八、违约责任1.乙方效劳人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。2.乙方效劳人员在履行本协议过程中，不得向甲方收取任何额外费用，索要财物。3.乙方如违规情节严峻的，甲方供应证据并经乙方查证属实，如造成甲方损失的，乙方赔偿甲方损失。九、其它条款1.本协议有效期为：从年月日起，至年月日止。甲、乙双方视履行本合同的状况，打算合同期满是否续签。2.本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原合同执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。3.本协议一式二份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。